Les nouvelles contrôles biométriques aux frontières de l'UE allongent les attentes à Zurich jusqu'à 120 minutes aux heures de pointe, selon les données

Deux semaines après l’activation du Système biométrique d’Entrée/Sortie (EES) de l’Union européenne à toutes les frontières extérieures de l’espace Schengen, la société d’analyse en temps réel Qsensor publie ses premières données comparatives, confirmant ce que les voyageurs ressentent : ce nouveau dispositif rallonge considérablement les temps d’attente dans les hubs très fréquentés. À Zurich (ZRH), le temps moyen d’attente au contrôle des passeports a augmenté de 26 % par rapport à la période précédant l’EES, mais le véritable problème se manifeste aux heures de pointe : le temps d’attente le plus long enregistré pour les arrivées hors Schengen a atteint 120 minutes le 22 avril, lorsque trois vols long-courriers sont arrivés en l’espace de 20 minutes. Cette hausse suit la même tendance qu’à Amsterdam et Francfort, mais les compagnies suisses sont particulièrement impactées, car Zurich repose sur des correspondances serrées de 45 minutes pour alimenter ses vols long-courriers. Swiss International Air Lines a déjà réaffecté 40 agents au rôle de « guides kiosques » et recommande à ses clients professionnels de prévoir des escales d’au moins trois heures lorsqu’ils entrent dans l’espace Schengen via Zurich avant de poursuivre leur voyage en Europe.

L’EES exige que chaque voyageur en provenance d’un pays tiers fournisse quatre empreintes digitales et un scan facial lors de sa première entrée, les passages suivants étant validés biométriquement. Ce système supprime le tampon manuel sur le passeport, mais transfère la charge de travail vers les bornes automatiques et les agents aux frontières.



Pour ceux qui doivent encore préparer leurs documents de voyage, VisaHQ facilite grandement la démarche. Sa plateforme digitale (https://www.visahq.com/switzerland/) guide les demandeurs à chaque étape de la demande de visa Schengen, organise la collecte sécurisée des passeports par coursier et fournit des mises à jour en temps réel sur les nouvelles exigences comme l’EES, permettant aux voyageurs d’arriver parfaitement informés.

La police aux frontières de Zurich annonce l’ajout de huit bornes en libre-service avant les vacances de juillet, tout en reconnaissant que le manque de personnel pourrait limiter les améliorations. Les conseillers en mobilité sont invités à actualiser leurs briefings avant départ : encourager les employés à télécharger l’application européenne « Travel to Europe » pour préenregistrer leurs données, prévoir des marges plus larges dans les itinéraires et éviter les rendez-vous clients critiques le jour même de l’arrivée en provenance de destinations long-courriers. De leur côté, les compagnies aériennes risquent de subir des répercussions sur leurs créneaux si les files d’attente à l’immigration tôt le matin empiètent sur les horaires de fermeture des portes d’embarquement.