Panne au contrôle des passeports à l’aéroport de Zurich provoque des files d’attente de deux heures

Les voyageurs d'affaires et de loisirs arrivant à l'aéroport de Zurich (ZRH) samedi 25 avril ont dû faire face à des files d'attente pouvant atteindre deux heures et demie, suite à une panne totale du système automatisé de contrôle des passeports, paralysant presque complètement le traitement aux frontières. Selon le rapport initial, toutes les bornes électroniques du niveau des arrivées sont tombées en panne simultanément vers 16h00 heure locale, contraignant l'Office fédéral des douanes et de la sécurité des frontières (OFDF) ainsi que la police aéroportuaire à revenir aux contrôles manuels. Les techniciens du fournisseur du système ont réussi à rétablir le fonctionnement normal peu avant 18h00, mais pas avant que des dizaines de vols entrants n’aient déversé environ 7 000 passagers dans des couloirs saturés.



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Les compagnies aériennes ont dû maintenir plusieurs avions entrants sur des parkings éloignés afin d’éviter la surpopulation dans la salle d’immigration, et plusieurs départs en soirée ont été retardés, les équipages se retrouvant coincés dans les files d’attente avec les passagers. Pour les entreprises dépendant de correspondances serrées dans le hub à horaires cadencés de Zurich, cette perturbation rappelle que la technologie automatisée aux frontières reste un point de défaillance unique, en attendant la mise en place complète du futur Système Entrée/Sortie (EES) de l’UE. Une fois l’EES déployé dans l’espace Schengen ce printemps, tous les ressortissants de pays tiers — y compris les voyageurs d’affaires — verront leurs données biométriques vérifiées automatiquement ; les autorités suisses soulignent que la panne de samedi met en lumière la nécessité de bornes manuelles parallèles et d’un personnel de secours. Les entreprises dont les collaborateurs transitent par Zurich sont invitées à prévoir des marges supplémentaires dans leurs itinéraires pour les prochaines semaines, le temps que l’aéroport analyse la cause de la panne logicielle et forme du personnel supplémentaire aux procédures manuelles. Les voyageurs inscrits au programme suisse de passage rapide biométrique doivent conserver leur passeport physique jusqu’à confirmation de la stabilité du système, tandis que les responsables mobilité pourraient informer leurs prestataires de gestion des risques afin d’ajuster temporairement les seuils de surveillance des arrivées.