4月25日星期六，抵达苏黎世机场（ZRH）的商务和休闲旅客经历了长达两个半小时的排队等待，原因是自动护照控制系统全面瘫痪，导致边境通关几乎陷入停滞。根据初步事故报告，当地时间约16:00，所有抵达层的电子通道同时离线，联邦海关与边境安全局（FOCBS）和机场警察被迫切换到人工检查。系统供应商的技术人员在18:00前成功恢复了正常运行，但此时已有数十个入境航班将约7000名乘客挤入拥堵的通道。
![苏黎世机场护照检查系统故障引发两小时排队长龙]()
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航空公司被迫将额外抵达的航班停靠在远端停机位，以避免移民大厅过度拥挤，数个晚间出发航班也因机组人员与普通乘客一同排队而延误。对于依赖苏黎世波段式枢纽紧密转机时间的企业来说，此次中断提醒人们，自动边境技术在全面冗余系统建立之前仍是单点故障风险。随着欧盟入境/出境系统（EES）今春在申根区上线，所有第三国国民——包括商务旅客——的生物识别信息将自动核验；瑞士边境官员表示，周六的故障凸显了并行人工自助通道和应急人员配备的必要性。建议有员工经苏黎世转机的企业在未来几周内适当延长行程时间，机场正在对软件崩溃进行根本原因分析，并培训更多人员以应对人工备份流程。已加入瑞士通行证生物识别快速通道计划的旅客应携带实体护照，直至系统稳定确认；流动管理人员也可通知旅行风险服务商，临时调整抵达监控阈值。
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