Organismo francés de derechos critica retrasos en tarjetas de residencia y fallos informáticos de ANEF

El Défenseur des droits de Francia, la autoridad constitucional independiente que supervisa el acceso de los ciudadanos a los servicios públicos, ha emitido una dura crítica sobre la gestión de las solicitudes de residencia de extranjeros. En su informe anual de 2025, publicado el 14 de abril, el organismo señala que los casos relacionados con los derechos de los extranjeros han aumentado hasta representar el 40 % de todas las quejas, frente al 10 % del año anterior. La gran mayoría se refieren a la renovación de las cartes/titres de séjour y a los repetidos fallos del portal en línea del Ministerio del Interior, ANEF. Los solicitantes denuncian que la web se bloquea durante la carga de documentos, pierde contraseñas y no ofrece ningún canal para contactar con un funcionario.

En esta situación, muchos recurren a intermediarios especializados. VisaHQ, por ejemplo, ofrece revisiones paso a paso de los documentos, recordatorios de plazos y soporte en vivo, ayudando tanto a particulares como a gestores de movilidad corporativa a reducir el riesgo de que una solicitud sea rechazada o quede paralizada. Su plataforma dedicada a Francia (https://www.visahq.com/france/) centraliza los requisitos y calculadoras de tarifas, proporcionando un punto de contacto alternativo cuando los canales oficiales fallan.



Sin los récépissés temporales que las prefecturas emiten mientras se tramita un expediente, miles de personas quedan en situación irregular, perdiendo empleo, acceso a la sanidad y derecho a viajar. El informe recoge testimonios frustrados: “He llamado decenas de veces y siempre me cuelgan.” El ministro del Interior, Laurent Nuñez, reconoce la crisis y, en una circular del 5 de abril dirigida a las prefecturas, se compromete a reducir el tiempo medio de tramitación de 117 a 55 días contratando a 500 empleados adicionales y emitiendo automáticamente récépissés digitales de 12 meses. Sin embargo, el Défenseur advierte que la digitalización debe ir acompañada de asistencia presencial para quienes tienen menos habilidades tecnológicas, señalando que incluso profesionales altamente cualificados tienen dificultades con el sistema.

Desde la perspectiva de la movilidad corporativa, el retraso genera riesgos reales. Los empleados no pueden comenzar a trabajar, abrir cuentas bancarias ni viajar a reuniones con clientes sin una tarjeta o récépissé válido. Por ello, los departamentos de RR. HH. deben presentar las renovaciones en cuanto sea legalmente posible, controlar rigurosamente las fechas de vencimiento y prever apoyo legal si el portal ANEF bloquea al asignado. Varias asociaciones de derechos de migrantes han solicitado al Conseil d’État que ordene medidas de emergencia. Una audiencia preliminar el 11 de abril dejó claro que “no se trata de un asunto menor”, lo que sugiere que podría emitirse una resolución vinculante en las próximas semanas. Las empresas con grandes poblaciones de expatriados en Francia deberían seguir de cerca este caso y prepararse para posibles cambios en los procedimientos.