La nueva Directiva de Bienestar del Consumidor de Aviación de Dubái otorga a los viajeros derechos exigibles

A partir del 30 de abril de 2026, todas las aerolíneas que operen en el Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB) o en el Aeropuerto Internacional Al Maktoum (DWC) deberán cumplir con una estricta Directiva de Bienestar del Consumidor Aéreo emitida por la Autoridad de Aviación Civil de Dubái (DCAA). Según un informe explicativo publicado por iLand Properties, estas normas obligan a las aerolíneas y agencias de venta de boletos a publicar plazos claros para reembolsos, ofrecer comidas y alojamiento durante retrasos prolongados, y proporcionar un portal en línea para que los pasajeros puedan presentar y seguir sus reclamaciones directamente con los reguladores. La directiva alinea a Dubái con regímenes de derechos de pasajeros al estilo europeo, como el EC 261, pero va más allá al establecer un plazo de 14 días para reembolsos en efectivo por vuelos cancelados y exigir a las aerolíneas emitir certificados de interrupción del servicio que los viajeros pueden presentar a aseguradoras o empleadores.



Los viajeros que transiten por DXB o DWC también deben asegurarse de tener en regla sus documentos de entrada. La plataforma en línea de VisaHQ (https://www.visahq.com/united-arab-emirates/) permite a pasajeros y equipos de viajes corporativos obtener visas turísticas, de tránsito o de negocios para los EAU de forma rápida, con seguimiento en tiempo real y recordatorios automáticos que se integran perfectamente con el nuevo portal de reclamaciones de la DCAA.

El incumplimiento en responder una queja formal en un plazo de 30 días puede acarrear sanciones administrativas o revisiones de licencia, dotando al nuevo marco regulatorio de fuerza que las directrices voluntarias anteriores no tenían. Los gestores de viajes corporativos deben actualizar sus protocolos de cuidado y asistencia para reflejar estas nuevas obligaciones. Ahora las empresas pueden instruir a sus viajeros a conservar todos los recibos de gastos, ya que las aerolíneas deben reembolsar “costos razonables” cuando los retrasos superen las seis horas. El portal de la DCAA también permite la presentación de reclamaciones por terceros, facilitando que los departamentos de Recursos Humanos gestionen los reclamos en nombre del personal móvil, en lugar de dejar a los individuos lidiar con los servicios de atención al cliente de las aerolíneas. Expertos del sector señalan que esta directiva llega en un contexto de limitaciones continuas en la capacidad aérea debido a restricciones en el espacio aéreo regional. Al establecer niveles mínimos de servicio, Dubái busca proteger su reputación como un centro global confiable, incluso cuando los horarios de vuelo son inestables. Las aerolíneas han recibido con agrado la claridad normativa, aunque advierten que los costos de cumplimiento podrían aumentar, especialmente para las aerolíneas de bajo costo con márgenes reducidos. Los viajeros deben familiarizarse con el portal de reclamaciones, disponible en el sitio web de la DCAA, y asegurarse de que sus datos de contacto en las reservas sean correctos, ya que ahora las aerolíneas están obligadas a enviar notificaciones en tiempo real sobre interrupciones. Para los programas de movilidad, la mayor ventaja es la transparencia: Recursos Humanos puede monitorear el número de casos y los tiempos de resolución, construyendo modelos de riesgo de viaje más predecibles para asignaciones que pasan por Dubái.