自2026年4月30日起，所有在迪拜国际机场（DXB）或阿勒马克图姆国际机场（DWC）运营的航空公司，必须遵守迪拜民航局（DCAA）发布的严格航空消费者权益指令。iLand Properties发布的政策解读指出，该规定要求航空公司和票务代理明确公布退款时间表，在长时间延误时提供餐食和住宿，并设立在线平台，方便乘客直接向监管机构提交和跟踪投诉。该指令使迪拜的乘客权益保护体系与欧盟261号条例等标准接轨，且更进一步，规定取消航班的现金退款必须在14天内完成，并要求航空公司出具服务中断证明，供旅客向保险公司或雇主提交。
![迪拜最新航空消费者权益指令赋予旅客可执行的权利]()
经DXB或DWC中转的旅客也应确保入境文件齐全。VisaHQ的在线签证办理平台（https://www.visahq.com/united-arab-emirates/）可帮助个人和企业差旅团队快速办理阿联酋旅游、过境或商务签证，支持实时状态跟踪和自动提醒，完美配合DCAA的新投诉平台。
若航空公司未能在30天内回应正式投诉，可能面临行政处罚或执照审查，使新规具备实质约束力，弥补了以往自愿性指导的不足。企业差旅管理者应更新安全责任说明，反映新义务。公司现可要求员工保留所有费用凭证，因航班延误超过6小时，航空公司须赔偿“合理费用”。DCAA平台还支持第三方代为提交投诉，方便人力资源团队代表出差员工处理索赔，避免个人独自应对航空公司客服。业内人士指出，该指令出台正值区域空域限制导致航空运力紧张之际。通过明确最低服务标准，迪拜旨在维护其作为全球可靠枢纽的声誉，即使航班时刻频繁变动。航空公司欢迎规则的明确性，但警告合规成本可能上升，尤其是利润微薄的低成本航空。旅客应熟悉DCAA网站上的投诉平台，确保预订时联系方式准确，以便航空公司推送实时航班中断通知。对于差旅管理项目而言，最大收益是透明度提升：人力资源部门可监控投诉数量和处理时效，构建更可预测的迪拜中转差旅风险模型。
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若航空公司未能在30天内回应正式投诉，可能面临行政处罚或执照审查，使新规具备实质约束力，弥补了以往自愿性指导的不足。企业差旅管理者应更新安全责任说明，反映新义务。公司现可要求员工保留所有费用凭证，因航班延误超过6小时，航空公司须赔偿“合理费用”。DCAA平台还支持第三方代为提交投诉，方便人力资源团队代表出差员工处理索赔，避免个人独自应对航空公司客服。业内人士指出，该指令出台正值区域空域限制导致航空运力紧张之际。通过明确最低服务标准，迪拜旨在维护其作为全球可靠枢纽的声誉，即使航班时刻频繁变动。航空公司欢迎规则的明确性，但警告合规成本可能上升，尤其是利润微薄的低成本航空。旅客应熟悉DCAA网站上的投诉平台，确保预订时联系方式准确，以便航空公司推送实时航班中断通知。对于差旅管理项目而言，最大收益是透明度提升：人力资源部门可监控投诉数量和处理时效，构建更可预测的迪拜中转差旅风险模型。
