Eurostar annule plusieurs trains et prévient de retards ce week-end après un incident sur les voies en Belgique

L’opérateur ferroviaire transmanche Eurostar a publié samedi soir (2 mai) une mise à jour urgente concernant les voyages, après qu’une personne a été heurtée par un train près de Bruxelles-Midi/Zuid. Cet accident a contraint les autorités ferroviaires belges à fermer une section clé de la voie, entraînant des annulations en cascade et d’importants retards sur le corridor Londres–Bruxelles–Amsterdam, au début du week-end prolongé du 1er mai au Royaume-Uni. La page des perturbations d’Eurostar, mise à jour pour la dernière fois à 18h26 BST, annonce l’annulation pure et simple des trains 9019 et 9043 le 2 mai, ainsi que la suppression des arrêts à Amsterdam et Rotterdam pour les services 9114 et 9157. Les passagers réservés sur le train 9167 du lendemain (3 mai) sont également informés que leur train ne circulera pas. Les trains encore en service devraient subir des temps d’attente prolongés aux contrôles aux frontières à Londres St Pancras et Amsterdam Centraal, le temps que les équipes soient réorganisées et que les plans de matériel roulant soient réajustés. Les voyageurs d’affaires se rendant à des réunions dans l’UE lundi risquent de manquer leurs correspondances : Eurostar autorise des échanges sans frais vers n’importe quel service dans les 60 jours, sous réserve de disponibilité, mais prévient que les voitures Standard et Standard Premier sont très demandées. Les passagers poursuivant leur trajet via des segments domestiques sous la marque Thalys doivent consulter les notifications séparées de la SNCB et de la NS avant de reprogrammer leur voyage.



Pour les voyageurs contraints de changer soudainement d’itinéraire via d’autres points d’entrée dans l’UE — ou inquiets de la conformité de leur passeport aux règles post-Brexit — VisaHQ peut intervenir rapidement. Le portail britannique de la société (https://www.visahq.com/united-kingdom/) propose des vérifications d’éligibilité en ligne rapides, des conseils experts sur les visas et un service de messagerie pour les documents urgents, offrant une sécurité supplémentaire lorsque des annulations de dernière minute vous obligent à prendre l’avion ou le ferry plutôt que le train.

Les entreprises transportant des marchandises urgentes en wagons non accompagnés doivent noter que les fenêtres de traitement douanier à Calais-Fréthun sont réduites à une seule voie jusqu’à lundi midi. Cet incident souligne la fragilité du réseau ferroviaire du tunnel sous la Manche, qui doit gérer la validation des passeports post-Brexit, les essais du système d’entrée/sortie Schengen et les travaux d’ingénierie en cours sur la ligne à grande vitesse 1. Eurostar annonce qu’il va revoir ses procédures de changement d’équipes pour garantir un redémarrage plus rapide en cas de déviations imprévues. En attendant, les responsables de la mobilité sont invités à maintenir un stock de solutions de repli sur les vols court-courriers depuis London City et Heathrow, ou à envisager la participation à distance aux réunions du lundi matin. Les règles d’indemnisation restent inchangées : les retards de plus de 60 minutes donnent droit à un bon de 25 % ; au-delà de 120 minutes, à un remboursement de 50 % ou à un réacheminement. Les passagers réclamant des frais d’hôtel ou de taxi doivent conserver les reçus détaillés et déposer leur demande dans un délai de 28 jours.