La compagnie aérienne britannique Jet2, spécialisée dans les vols de loisirs, a pris des mesures pour rassurer ses passagers après des plaintes sur les réseaux sociaux concernant des files d’attente de trois heures aux contrôles des passeports dans les aéroports espagnols, susceptibles de leur faire manquer leurs transferts pré-réservés vers les stations balnéaires. Dans un échange daté du 28 avril, la compagnie a assuré que ses équipes au sol surveilleraient la congestion et retarderaient les navettes si nécessaire — un engagement réaffirmé publiquement le 29 avril.
![Jet2 rassure les vacanciers alors que les files d'attente aux contrôles des passeports en Espagne menacent les correspondances aéroportuaires]()
Pour les voyageurs souhaitant une tranquillité d’esprit supplémentaire avant leur départ, VisaHQ propose une solution simple pour vérifier les dernières règles d’entrée en Espagne et gérer en ligne les documents requis. Sa page dédiée à l’Espagne (https://www.visahq.com/spain/) regroupe les mises à jour du Système Entrée/Sortie (EES), les informations sur les visas et les services de passage rapide optionnels, permettant aux vacanciers comme aux organisateurs de voyages d’affaires de faciliter l’arrivée bien avant l’atterrissage.
Le nouveau Système Entrée/Sortie de l’UE, combiné à une forte augmentation des arrivées avant le pont du 1er mai, a mis à rude épreuve la capacité des frontières à Palma de Majorque, Málaga et Alicante. Aena a déjà autorisé un passage manuel accéléré pour les passagers vulnérables, mais les compagnies craignent que ces longs délais à l’arrivée ne perturbent l’ensemble du parcours client. Jet2holidays a indiqué que ses représentants de la « Red Team », présents dans les halls d’arrivée, collaborent directement avec les responsables de la Police Nationale et ajustent en temps réel les horaires des navettes. Un service SMS dédié et des notifications dans l’application informent désormais les voyageurs en cas de modification de l’heure de départ de leur transfert. Pour les responsables de la mobilité d’entreprise organisant des voyages d’incitation ou des relocalisations via des compagnies low-cost, le message est clair : prévoir des marges supplémentaires dans les itinéraires et s’assurer que les employés gardent leur téléphone allumé après l’atterrissage. Jet2 encourage également les voyageurs à télécharger leurs données de passeport à l’avance pour accélérer les contrôles d’embarquement et d’arrivée. Si la compagnie s’attend à ce que les files d’attente se réduisent une fois les voyageurs réguliers inscrits au système EES, elle prévient que les samedis en pleine saison estivale pourraient rester difficiles et conseille à ses clients d’envisager les services premium « Express Security » et les arrivées VIP lorsque ceux-ci sont disponibles.
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