Un vol EasyJet décolle à moitié vide après que les files d'attente à la frontière de Milan-Linate ont bloqué 100 passagers

L’incident le plus marquant lié au Système d’Entrée/Sortie (EES) en Italie s’est produit à l’aéroport de Milan Linate, lorsque le vol EasyJet EJU 5420 à destination de Manchester a décollé le 12 avril avec seulement 34 passagers sur les 156 enregistrés. Le site d’actualités voyage The Traveler a publié le 15 avril des témoignages de témoins décrivant des files d’attente au contrôle des passeports s’étirant sur toute la longueur du hall des départs, certains voyageurs s’évanouissant dans la foule. Le personnel a prolongé la période d’embarquement d’une heure, mais les limites de temps de travail de l’équipage ont finalement imposé le départ, laissant environ 100 clients à quai. Les passagers ont déclaré aux journalistes être arrivés à l’aéroport plus de deux heures avant le départ, mais avoir passé la majeure partie de ce temps à s’enregistrer biométriquement. EasyJet a proposé des transferts gratuits vers des vols ultérieurs, mais de nombreux voyageurs ont dû assumer des frais d’hôtel et des jours de congé supplémentaires. Les associations de consommateurs soulignent que la compensation prévue par le règlement EU261 est peu probable, car le retard est dû à des procédures frontalières imposées par le gouvernement, hors du contrôle de la compagnie aérienne. L’incident est devenu un sujet brûlant dans les médias italiens, avec des députés de l’opposition accusant le gouvernement de ne pas avoir assuré un effectif suffisant malgré des mois d’alertes. L’Autorité de l’Aviation Civile (ENAC) a ouvert une enquête pour vérifier si les plans de contingence à Linate respectaient les accords de niveau de service minimum prévus par le Plan National des Aéroports. Pour les responsables de la mobilité internationale, cet épisode souligne l’importance d’informer les employés en amont.



Les voyageurs souhaitant plus de sérénité peuvent consulter les ressources de VisaHQ : le portail dédié à l’Italie (https://www.visahq.com/italy/) offre un accompagnement pas à pas pour les visas, des mises à jour en temps réel sur les exigences d’entrée, ainsi que des conseils personnalisés pour naviguer dans les nouveaux systèmes comme l’EES — un outil efficace pour les gestionnaires de voyages d’affaires comme pour les passagers individuels, afin de s’assurer que les formalités sont réglées bien avant l’arrivée à l’aéroport.

Plusieurs multinationales ont commencé à diffuser des « guides de survie EES » recommandant aux voyageurs de se diriger directement vers le contrôle aux frontières après la sécurité, de prévoir de l’eau, et de privilégier les vols matinaux plutôt que les pics de midi, surtout en cas de réunions le jour même. L’exploitant aéroportuaire SEA Milano annonce l’installation de 20 bornes électroniques supplémentaires et la création d’un hall dédié à l’enregistrement biométrique d’ici mi-juin. D’ici là, les passagers — en particulier les ressortissants britanniques et autres non-ressortissants de l’UE — sont invités à prévoir de larges marges pour les formalités de départ et d’arrivée.