رحلة EasyJet تقلع بنصف ركابها بسبب طوابير الحدود في ميلانو-ليناتي التي عطلت 100 مسافر

وقع أكثر الحوادث درامية المتعلقة بنظام الدخول والخروج الإلكتروني (EES) في إيطاليا حتى الآن في مطار ميلانو ليناتي، عندما غادر رحلة EasyJet رقم EJU 5420 المتجهة إلى مانشستر في 12 أبريل بحضور 34 راكبًا فقط من أصل 156 مسجلاً. نشرت موقع أخبار السفر The Traveler في 15 أبريل شهادات شهود عيان تصف طوابير جوازات السفر التي امتدت على طول صالة المغادرة، حيث أغمي على بعض المسافرين بسبب الازدحام. حاول الموظفون تمديد فترة الصعود إلى الطائرة لما يقرب من ساعة، لكن قيود وقت عمل الطاقم أجبرت على الإقلاع في النهاية، مما ترك حوالي 100 مسافر خلفهم. وأخبر الركاب الصحفيين أنهم وصلوا إلى المطار قبل أكثر من ساعتين من موعد الرحلة، لكنهم قضوا معظم الوقت في تسجيل البيانات البيومترية. قدمت EasyJet تحويلات مجانية إلى رحلات لاحقة، إلا أن العديد من المسافرين تكبدوا تكاليف فنادق وأيام إجازة إضافية. وتشير جمعيات المستهلكين إلى أن تعويضات الاتحاد الأوروبي (EU261) غير محتملة لأن التأخير نجم عن إجراءات حدودية مفروضة من الحكومة وخارجة عن سيطرة شركة الطيران. أصبح الحادث نقطة خلاف في وسائل الإعلام الإيطالية، حيث اتهم نواب المعارضة الحكومة بعدم توفير عدد كافٍ من الموظفين رغم التحذيرات المستمرة على مدى أشهر. وأطلقت هيئة الطيران المدني (ENAC) تحقيقًا لمعرفة ما إذا كانت خطط الطوارئ في ليناتي قد استوفت الحد الأدنى من اتفاقيات مستوى الخدمة المطلوبة بموجب خطة المطارات الوطنية. بالنسبة لمديري التنقل العالمي، تؤكد هذه الحادثة على ضرورة تقديم إرشادات استباقية للموظفين.



للمسافرين الذين يرغبون في مزيد من الاطمئنان، يمكنهم الاستفادة من موارد VisaHQ: حيث يوفر مركز الشركة في إيطاليا (https://www.visahq.com/italy/) دعمًا خطوة بخطوة للحصول على التأشيرات، وتحديثات فورية لمتطلبات الدخول، ونصائح مخصصة للتعامل مع أنظمة جديدة مثل نظام EES — وهو وسيلة فعالة لكل من مديري السفر في الشركات والمسافرين الأفراد لضمان إتمام الأوراق قبل الوصول إلى المطار بفترة كافية.

بدأت عدة شركات متعددة الجنسيات في إصدار "أدلة البقاء على قيد الحياة مع نظام EES" التي تنصح المسافرين بالتوجه مباشرة إلى مراقبة الحدود بعد التفتيش الأمني، وحمل الماء، وتفضيل الرحلات الصباحية على ذروة منتصف النهار إذا كانت هناك اجتماعات مهمة في نفس اليوم. وأعلنت شركة تشغيل مطار SEA Milano أنها ستضيف 20 بوابة إلكترونية إضافية وتخصص صالة منفصلة لتسجيل البيانات البيومترية بحلول منتصف يونيو. وحتى ذلك الحين، يُنصح المسافرون — وخاصة المواطنون البريطانيون وغيرهم من غير مواطني الاتحاد الأوروبي — بتخصيص وقت كافٍ لإجراءات المغادرة والوصول.