Portal francés de pasaportes y documentos de identidad fuera de servicio tras ciberataque, generando retrasos en las solicitudes

El Ministerio del Interior confirmó a última hora del 26 de abril que la Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) mantiene su portal ants.gouv.fr en modo de mantenimiento de emergencia tras descubrirse una brecha de seguridad el 15 de abril que expuso datos personales vinculados a casi 12 millones de cuentas de usuarios. El sitio, que gestiona todas las solicitudes en línea de pasaportes franceses, tarjetas nacionales de identidad y permisos de conducir —y que es fundamental para los trámites consulares en el extranjero— dejó de funcionar a las 19:30 CET del 24 de abril. Durante la interrupción, los ciudadanos y residentes en el extranjero no pueden presentar nuevas solicitudes ni hacer seguimiento de expedientes existentes. Solo permanecen accesibles páginas informativas estáticas y preguntas frecuentes, mientras que quienes llaman a la línea de atención reportan esperas superiores a 40 minutos. Se ha instruido a los ayuntamientos (mairies) a volver a usar formularios CERFA en papel para documentos de identidad urgentes, un proceso que alarga las visitas presenciales hasta 30 minutos por solicitante.



Mientras tanto, los viajeros que buscan alternativas para no interrumpir sus planes pueden recurrir a VisaHQ, que ofrece asistencia paso a paso para trámites de documentos de viaje y visados franceses en todo el mundo. La plataforma en línea de la empresa (https://www.visahq.com/france/) permite consultar requisitos actualizados, gestionar envíos por mensajería y recibir notificaciones de estado, proporcionando una solución práctica mientras el portal de ANTS sigue fuera de servicio.

Los consulados franceses en todo el mundo enfrentan restricciones similares, lo que ha llevado a algunos a posponer citas para pasaportes hasta mediados de mayo. El momento es complicado: la demanda de renovaciones suele aumentar a finales de primavera, cuando los viajeros se preparan para las vacaciones de verano, y muchos pasaportes emitidos antes de los Juegos Olímpicos de 2024 vencen este año. Las agencias de viajes advierten sobre posibles cancelaciones de viajes si no se pueden emitir los documentos antes de la temporada alta. Las empresas que trasladan empleados hacia o desde Francia podrían enfrentar retrasos para obtener los documentos de viaje necesarios para validar permisos de residencia e inscripciones en la Seguridad Social. Expertos en ciberseguridad aseguran que no se comprometieron datos biométricos altamente sensibles, pero nombres, direcciones de correo electrónico y números parciales de identificación estuvieron accesibles durante varias horas antes de aislar los servidores. ANTS ha presentado una notificación de brecha ante la autoridad francesa de protección de datos CNIL y se ha comprometido a reabrir “en cuestión de días” una vez finalicen las pruebas de penetración. Las empresas con grandes plantillas móviles deberían aconsejar a sus empleados verificar la validez de sus pasaportes con suficiente antelación y prever tiempo extra para reemplazos. Cuando el portal vuelva a estar operativo, ANTS asegura que las huellas digitales almacenadas digitalmente de solicitudes realizadas en los últimos 59 meses seguirán siendo válidas, evitando la necesidad de repetir la toma de datos biométricos. No obstante, este episodio pone de manifiesto la fragilidad de las plataformas de gobierno electrónico, de las que depende gran parte de la infraestructura francesa de inmigración y documentos de viaje.