Passeport au coin de la rue : Poste Italiane achève le déploiement national de la délivrance en agence

À partir d’aujourd’hui, les Italiens et les résidents étrangers peuvent demander un nouveau passeport dans presque tous les bureaux de poste du pays. Poste Italiane a équipé 7 500 agences — 6 932 bureaux ruraux du « Progetto Polis » ainsi que 431 bureaux en grandes villes — avec du matériel de capture biométrique connecté directement à la plateforme de délivrance de documents du ministère de l’Intérieur. Lancé en mars 2024 à Bologne en phase pilote, ce service a déjà permis la délivrance de 206 000 passeports, dont 80 % à des habitants de petites communes auparavant peu desservies par les guichets des commissariats. Cette extension rapproche les services de passeport à moins de 20 minutes en voiture pour 97 % de la population et devrait réduire les délais de rendez-vous pour les titulaires de permis de travail non européens renouvelant leurs documents de voyage.



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Pour les équipes mobilité internationale, ce réseau élargi signifie que les expatriés n’ont plus besoin de se rendre aux préfectures provinciales — souvent une journée entière — pour remplacer des pages de visa pleines ou renouveler un passeport biométrique de cinq ans. Les services RH peuvent réserver des créneaux en ligne via l’interface CRM de Poste et recevoir les passeports par courrier recommandé à l’adresse de l’entreprise, réduisant ainsi les interruptions d’activité. Ce projet de 1,2 milliard d’euros — cofinancé par le plan de relance post-pandémique PNRR — intègre également d’autres services e-gouvernementaux (certificats de pension, documents d’état civil) utiles lors de la mobilité du personnel. Les petites villes accueillant de nouvelles installations d’énergies renouvelables ou des parcs logistiques sont les principales bénéficiaires, facilitant les campagnes de recrutement dans ces zones. Poste Italiane estime que ce déploiement a créé plus de 18 500 emplois et ajouté 1 milliard d’euros au PIB via les travaux de construction et les achats informatiques. Ce modèle est étudié par l’Espagne et le Portugal, qui préparent des hubs de mobilité « tout-en-un » similaires dans le cadre du programme d’identité numérique de l’UE.