Le ministre du Tourisme promet une « tolérance zéro » face aux arnaques au shopping forcé à l'approche de la Semaine d'Or

À moins de cinq jours des vacances de la Fête du Travail, la secrétaire à la Culture, aux Sports et au Tourisme, Rosanna Law, a annoncé une opération de contrôle coordonnée impliquant 18 agences, visant à lutter contre les pratiques abusives dans les groupes touristiques. Lors d’une intervention sur RTHK, Law a précisé que des inspecteurs de l’Autorité de l’Industrie du Voyage (TIA) effectueront des contrôles inopinés sur les autocars, les bijouteries et les pharmacies réputées pour leurs ventes sous pression. Les guides non agréés s’exposent à une suspension immédiate et à des amendes pouvant atteindre 100 000 HKD, tandis que les boutiques qui contraignent les touristes à acheter des produits risquent la révocation de leur licence. Cette répression fait suite à une hausse de 30 % des appels au service de plainte cette année, beaucoup émanant de visiteurs novices originaires de villes moins développées de Chine continentale, peu familiers avec les règles de protection des consommateurs à Hong Kong. Des agents infiltrés seront également déployés dans les quartiers commerçants prisés comme Tsim Sha Tsui et To Kwa Wan.



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Au-delà des dommages à la réputation, les circuits de shopping forcé ont des conséquences financières pour les multinationales organisant des voyages d’incitation et des relocalisations d’expatriés. « Si le personnel se sent en insécurité ou sous pression pour dépenser, les entreprises déplaceront leurs réunions à Singapour ou Bangkok », a averti Martina Ko, responsable mobilité régionale dans une entreprise logistique du Fortune 500. La TIA a mis en place un tableau de bord en temps réel qui centralise les plaintes reçues via son centre d’appel 1823 et un nouveau canal de signalement WhatsApp, permettant de détecter rapidement les tendances autour de certains commerçants. Les associations professionnelles saluent cette approche basée sur les données, mais appellent à des réformes à plus long terme, comme l’obligation de fournir des reçus avec QR code que les touristes pourraient scanner pour vérifier les prix par rapport aux références du marché. Pour Law, une application rigoureuse des règles est essentielle pour soutenir la reprise post-pandémie de Hong Kong : « La Semaine d’Or n’est pas seulement une aubaine ; c’est un test de résistance pour savoir si nous méritons d’être la destination shopping la plus fiable d’Asie. »