Dubái lanza la Directiva de Protección al Consumidor de Aviación, otorgando nuevos derechos a los pasajeros y un portal en línea para presentar quejas

La Autoridad de Aviación Civil de Dubái (DCAA) ha emitido la Directiva de Bienestar del Consumidor de Aviación, el primer reglamento vinculante sobre derechos de los pasajeros en el emirato. Este marco, publicado el 29 de abril de 2026, obliga a todas las aerolíneas que operan en el Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB), el Aeropuerto Internacional Al Maktoum (DWC) y a cualquier agencia de viajes autorizada que venda billetes en Dubái a cumplir con estándares mínimos de servicio, plazos claros para reembolsos y un procedimiento formal para la resolución de disputas.

Los viajeros que planifiquen vuelos hacia o a través de Dubái también deberán contar con la documentación de entrada adecuada; el servicio en línea de VisaHQ (https://www.visahq.com/united-arab-emirates/) facilita la solicitud de visados para los EAU, ofrece seguimiento en tiempo real del estado y soporte experto, características que se alinean con el énfasis de la directiva en la transparencia y la información oportuna.



Según la directiva, las aerolíneas deben proporcionar comidas, alojamiento y reubicación confirmada si un retraso supera ciertos umbrales, además de publicar de forma anticipada las exenciones por fuerza mayor. La DCAA actuará como mediadora en caso de desacuerdos entre pasajeros y aerolíneas, siguiendo el modelo de la normativa europea EC 261 y la canadiense APPR. Los viajeros podrán presentar y seguir reclamaciones a través de un nuevo portal digital; los casos no resueltos podrán escalarse para sanciones administrativas que incluyen multas o, en caso de reincidencia, la suspensión del permiso de operación de la aerolínea en Dubái.

Esta iniciativa llega en un momento delicado: los cierres del espacio aéreo regional vinculados al conflicto en Irán han incrementado cancelaciones y bloqueos en los hubs del Golfo. Al codificar las protecciones para los viajeros, las autoridades buscan mantener la confianza en DXB como el centro internacional más concurrido del mundo, incluso en situaciones de interrupción. Los analistas del sector señalan que la mediación obligatoria también debería reducir los contracargos y los costos legales para las aerolíneas.

Para los equipos de movilidad corporativa, los beneficios prácticos son inmediatos. Los gestores de viajes pueden consultar las tablas de compensación de la directiva al negociar acuerdos de nivel de servicio o asesorar a empleados desplazados. Las empresas también deben actualizar sus políticas de viaje para reflejar el nuevo portal de reclamaciones y asegurar que las sesiones de cuidado y responsabilidad incluyan información sobre derechos a reembolsos y alojamiento en caso de retrasos.