迪拜民航局（DCAA）发布了《航空消费者权益指令》，这是该酋长国首个具有法律约束力的乘客权益规则手册。该框架于2026年4月29日公布，要求所有服务迪拜国际机场（DXB）、阿勒马克图姆国际机场（DWC）的航空公司以及在迪拜销售机票的持牌旅行社，必须遵守最低服务标准、明确退款时限，并设立正式的争议解决渠道。
准备飞往或经停迪拜的旅客还需确保持有正确的入境文件；VisaHQ的在线服务（https://www.visahq.com/united-arab-emirates/）简化了阿联酋签证申请流程，提供实时状态跟踪和专业支持，这些功能与指令强调的透明度和及时信息相辅相成。
![迪拜推出航空消费者权益指令，赋予乘客新权利并开设在线投诉平台]()
根据该指令，若航班延误超过规定时间，航空公司必须提供餐食、住宿及确认的改签方案，并提前公布不可抗力免责条款。DCAA将在乘客与航空公司发生争议时充当调解者，模式类似欧盟EC 261和加拿大APPR法规。旅客可通过新设立的数字平台提交并跟踪投诉，未解决的案件可升级至行政处罚，包括罚款，甚至对屡次违规的航空公司暂停其迪拜运营许可。
迪拜此举正值敏感时刻：因伊朗冲突导致的区域空域关闭，增加了海湾枢纽的航班取消和滞留情况。通过明确旅客保护措施，官员们希望在扰动期间依然保持DXB作为全球最繁忙国际枢纽的信心。业内分析师指出，强制调解机制也将降低航空公司的退款纠纷和诉讼成本。
对于企业差旅管理团队而言，这一政策带来切实好处。差旅经理可参考指令中的赔偿标准，协商服务水平协议或为派遣员工提供建议。雇主也应更新差旅政策，纳入新的投诉平台，并确保员工关怀培训涵盖延误时的退款和住宿权益。
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根据该指令，若航班延误超过规定时间，航空公司必须提供餐食、住宿及确认的改签方案，并提前公布不可抗力免责条款。DCAA将在乘客与航空公司发生争议时充当调解者，模式类似欧盟EC 261和加拿大APPR法规。旅客可通过新设立的数字平台提交并跟踪投诉，未解决的案件可升级至行政处罚，包括罚款，甚至对屡次违规的航空公司暂停其迪拜运营许可。
迪拜此举正值敏感时刻：因伊朗冲突导致的区域空域关闭，增加了海湾枢纽的航班取消和滞留情况。通过明确旅客保护措施，官员们希望在扰动期间依然保持DXB作为全球最繁忙国际枢纽的信心。业内分析师指出，强制调解机制也将降低航空公司的退款纠纷和诉讼成本。
对于企业差旅管理团队而言，这一政策带来切实好处。差旅经理可参考指令中的赔偿标准，协商服务水平协议或为派遣员工提供建议。雇主也应更新差旅政策，纳入新的投诉平台，并确保员工关怀培训涵盖延误时的退款和住宿权益。
