فتحت هيئة مكافحة الاحتكار والمنافسة الإيطالية (AGCM) تحقيقًا رسميًا في شركة Booking.com، أكبر منصة حجز إقامة عبر الإنترنت في أوروبا، بعد سلسلة من المداهمات فجراً في مكاتب الشركة في ميلانو. يشتبه المحققون في أن شارات "الشريك المفضل" و"الشريك المفضل بلس" — التي تمنح الفنادق ترتيبًا مميزًا في نتائج البحث — لا تُمنح بناءً على معايير تجربة الضيوف كما يُعلن، بل تعتمد بشكل أساسي على حجم العمولة التي يوافق العقار على دفعها. تتراوح العمولات القياسية على Booking.com بين 15 و18 بالمئة، بينما قد تدفع العقارات المسجلة في الفئات المفضلة 20 بالمئة أو أكثر.
من وجهة نظر AGCM، قد يشكل هذا السلوك استغلالًا للموقع المهيمن في السوق بموجب المادتين 101 و102 من معاهدة الاتحاد الأوروبي. تدير الشركة العملاقة التي تتخذ من هولندا مقرًا لها حوالي نصف حجوزات الفنادق عبر الإنترنت في إيطاليا، مما يعني أن أي تغيير في خوارزميتها يمكن أن يؤثر بشكل كبير على ظهور آلاف الفنادق الصغيرة والمتوسطة الإيطالية. وقد اشتكت جمعيات التجارة مثل Federalberghi وConfesercenti منذ فترة طويلة من أن هذا البرنامج الغامض يجبر الفنادق المستقلة على دفع مبالغ مالية للظهور في الترتيب وإلا ستواجه انخفاضًا حادًا في نسب الإشغال.
![الهيئة الإيطالية للمنافسة تحقق مع موقع Booking.com بتهمة التلاعب في ترتيب نتائج البحث]()
في ظل هذه الظروف غير الواضحة لمشتري السفر، يمكن لشركة VisaHQ تبسيط جانب آخر من العملية: تسهيل دخول الأشخاص إلى البلاد. يتيح بوابة الشركة الخاصة بإيطاليا (https://www.visahq.com/italy/) لمديري التنقل المؤسسي والمسافرين الأفراد التقديم للحصول على تأشيرات إيطالية عبر الإنترنت، وتتبع حالة المعالجة في الوقت الفعلي، والاستفادة من فرق دعم مخصصة — مما يتيح لهم التركيز على التحكم في التكاليف والامتثال للسياسات بينما تتعامل السلطات مع قضايا مثل تحقيق Booking.com.
إذا ثبتت المخالفات، يمكن لـ AGCM فرض غرامات تصل إلى 10 بالمئة من حجم المبيعات العالمية — والتي قد تصل إلى مئات الملايين من اليورو — وإجبار Booking.com على إعادة تصميم نظام ترتيب النتائج. تتماشى هذه القضية أيضًا مع قانون الأسواق الرقمية الجديد للاتحاد الأوروبي، الذي يصنف Booking.com كمنصة "حارسة بوابة" ويتطلب شفافية أكبر في كيفية ترتيب نتائج البحث. ومن المتوقع أن تجري المفوضية الأوروبية تحقيقًا موازياً.
المخاطر عالية بالنسبة لمديري التنقل المؤسسي. غالبًا ما تهيمن العقارات في الفئات المفضلة على أعلى صفحات البحث المستخدمة في أدوات حجز السفر المدمجة في شبكات الشركات الداخلية، مما قد يؤدي إلى زيادة تكاليف الفنادق بنسبة مئوية مزدوجة. وحتى يتم حل القضية، قد ترغب فرق الشراء في مراجعة برامج الأسعار المتفاوض عليها ومراقبة ما إذا كانت الفنادق المتعاقد معها تدفع مقابل الظهور بشكل أكثر بروزًا — وهو تكلفة قد تُضاف إلى أسعار الليالي. تتوقع AGCM الانتهاء من مرحلة جمع الأدلة بحلول أواخر أغسطس؛ وقد تُتخذ إجراءات مؤقتة — بما في ذلك تعليق الشارات — في وقت أقرب إذا رأت الهيئة وجود تهديد فوري للمنافسة في السوق.
من وجهة نظر AGCM، قد يشكل هذا السلوك استغلالًا للموقع المهيمن في السوق بموجب المادتين 101 و102 من معاهدة الاتحاد الأوروبي. تدير الشركة العملاقة التي تتخذ من هولندا مقرًا لها حوالي نصف حجوزات الفنادق عبر الإنترنت في إيطاليا، مما يعني أن أي تغيير في خوارزميتها يمكن أن يؤثر بشكل كبير على ظهور آلاف الفنادق الصغيرة والمتوسطة الإيطالية. وقد اشتكت جمعيات التجارة مثل Federalberghi وConfesercenti منذ فترة طويلة من أن هذا البرنامج الغامض يجبر الفنادق المستقلة على دفع مبالغ مالية للظهور في الترتيب وإلا ستواجه انخفاضًا حادًا في نسب الإشغال.
في ظل هذه الظروف غير الواضحة لمشتري السفر، يمكن لشركة VisaHQ تبسيط جانب آخر من العملية: تسهيل دخول الأشخاص إلى البلاد. يتيح بوابة الشركة الخاصة بإيطاليا (https://www.visahq.com/italy/) لمديري التنقل المؤسسي والمسافرين الأفراد التقديم للحصول على تأشيرات إيطالية عبر الإنترنت، وتتبع حالة المعالجة في الوقت الفعلي، والاستفادة من فرق دعم مخصصة — مما يتيح لهم التركيز على التحكم في التكاليف والامتثال للسياسات بينما تتعامل السلطات مع قضايا مثل تحقيق Booking.com.
إذا ثبتت المخالفات، يمكن لـ AGCM فرض غرامات تصل إلى 10 بالمئة من حجم المبيعات العالمية — والتي قد تصل إلى مئات الملايين من اليورو — وإجبار Booking.com على إعادة تصميم نظام ترتيب النتائج. تتماشى هذه القضية أيضًا مع قانون الأسواق الرقمية الجديد للاتحاد الأوروبي، الذي يصنف Booking.com كمنصة "حارسة بوابة" ويتطلب شفافية أكبر في كيفية ترتيب نتائج البحث. ومن المتوقع أن تجري المفوضية الأوروبية تحقيقًا موازياً.
المخاطر عالية بالنسبة لمديري التنقل المؤسسي. غالبًا ما تهيمن العقارات في الفئات المفضلة على أعلى صفحات البحث المستخدمة في أدوات حجز السفر المدمجة في شبكات الشركات الداخلية، مما قد يؤدي إلى زيادة تكاليف الفنادق بنسبة مئوية مزدوجة. وحتى يتم حل القضية، قد ترغب فرق الشراء في مراجعة برامج الأسعار المتفاوض عليها ومراقبة ما إذا كانت الفنادق المتعاقد معها تدفع مقابل الظهور بشكل أكثر بروزًا — وهو تكلفة قد تُضاف إلى أسعار الليالي. تتوقع AGCM الانتهاء من مرحلة جمع الأدلة بحلول أواخر أغسطس؛ وقد تُتخذ إجراءات مؤقتة — بما في ذلك تعليق الشارات — في وقت أقرب إذا رأت الهيئة وجود تهديد فوري للمنافسة في السوق.
