L'ambassade d'Italie à Copenhague ferme son guichet consulaire pour une mise à jour informatique, impactant les services de visa et de passeport

L’ambassade d’Italie au Danemark a suspendu tous les services consulaires en présentiel les 11 et 12 mai en raison d’une maintenance programmée de ses plateformes informatiques, selon un avis daté du 29 avril et réitéré le 12 mai. Cette interruption bloque le traitement des visas, le renouvellement des passeports, les documents d’état civil et les légalisation ; les demandes urgentes ont été reprogrammées au 13 mai. Bien que Copenhague ne soit pas sur le territoire italien, cette fermeture affecte les entreprises danoises qui envoient régulièrement du personnel en Italie pour des déplacements professionnels dans l’espace Schengen, ainsi que les ressortissants italiens résidant au Danemark ayant besoin de documents de voyage. Les personnes ayant un rendez-vous cette semaine doivent le reporter, ce qui pourrait repousser la date de dépôt au-delà des départs de vol et entraîner des frais de réorganisation.



Dans ce genre de situation, VisaHQ peut s’avérer précieux tant pour les responsables de la mobilité internationale que pour les voyageurs individuels. Son portail dédié à l’Italie (https://www.visahq.com/italy/) offre des mises à jour consulaires en temps réel, vérifie l’éligibilité pour déposer une demande auprès d’autres missions et propose une assistance à la préparation des documents, permettant ainsi de gagner plusieurs jours sur un calendrier serré.

Les interruptions des services numériques sont devenues un problème récurrent depuis que l’Italie a commencé à migrer ses fonctions consulaires en back-office vers une nouvelle plateforme cloud baptisée « Portale Atlas ». Des pannes précédentes en février ont contraint les ambassades d’Amman et Riyad à suspendre la délivrance des visas pendant cinq jours, suscitant des critiques de la part des tour-opérateurs et des prestataires de mobilité. Les équipes de mobilité internationale doivent suivre attentivement les avis du ministère des Affaires étrangères italien (Farnesina) et prévoir des marges de manœuvre dans les dates de début de mission. En cas de déplacement urgent, les demandeurs peuvent, selon les règles Schengen, déposer leur dossier dans toute mission italienne acceptant les résidents de pays tiers – sous réserve de justifier d’un besoin de compétence territoriale – et certains voyageurs ont opté pour une demande via l’Allemagne ou les Pays-Bas afin de respecter les délais de projet. Le ministère italien des Affaires étrangères assure que cette mise à jour réduira à terme les délais de traitement de 20 % et introduira un suivi en temps réel, mais des coupures intermittentes sont à prévoir à mesure que d’autres postes migreront cet été.