Les aéroports espagnols paralysés par des files d’attente de trois heures avec le lancement du nouveau système d’entrée/sortie de l’UE

Les voyageurs arrivant en Espagne ce week-end ont été parmi les premiers à ressentir pleinement l’impact du nouveau Système biométrique d’Entrée/Sortie (EES) de l’Union européenne. L’aéroport de Palma de Majorque a signalé des files d’attente de « deux à trois heures » au contrôle des passeports samedi 11 avril, selon un communiqué conjoint du Conseil international des aéroports Europe (ACI-Europe) et d’Airlines for Europe (A4E). Ces organisations professionnelles ont alerté que certains avions à destination du Royaume-Uni sont partis à moitié vides, les portes d’embarquement ayant fermé alors que des passagers étaient encore bloqués dans la file d’immigration.

L’EES, activé dans l’espace Schengen depuis le 10 avril, remplace le tampon manuel par un double enregistrement biométrique (photo du visage et empreintes de quatre doigts) pour chaque ressortissant non européen entrant ou sortant du bloc. Les agents aux frontières estiment que ce système réduira à terme les temps de traitement tout en détectant automatiquement les dépassements de séjour. Les compagnies aériennes, en revanche, soulignent la courbe d’apprentissage difficile et craignent un impact négatif sur leur image si les premiers dysfonctionnements ne sont pas corrigés avant la haute saison estivale. Oliver Jankovec, directeur général d’ACI-Europe, a appelé Bruxelles à donner aux États membres « le pouvoir de suspendre temporairement le système en cas de files excessives » afin de permettre le rétablissement des horaires de vol. La Commission européenne a pour l’instant reconnu seulement des « difficultés techniques » dans certains pays non nommés et promis un soutien pour résoudre ces problèmes.



Avant de partir, les voyageurs peuvent limiter les mauvaises surprises de dernière minute en vérifiant que leurs passeports, visas et documents justificatifs répondent aux dernières exigences frontalières espagnoles. La plateforme en ligne VisaHQ (https://www.visahq.com/spain/) regroupe des informations actualisées en temps réel sur les règles d’entrée dans l’espace Schengen — y compris ce que les nouvelles procédures EES impliquent selon les nationalités — et propose une démarche simplifiée pour toute demande de visa ou d’autorisation de voyage.

Pour les responsables des voyages d’affaires, cette nouvelle donne signifie probablement des marges de connexion plus larges et des coûts accrus en matière de devoir de vigilance. Les multinationales qui envoient régulièrement des équipes projets via Madrid, Barcelone ou Palma devront peut-être prévoir quatre heures entre une arrivée intercontinentale et une correspondance intérieure, le temps que le système se stabilise. Les compagnies aériennes recommandent désormais aux passagers d’arriver dans les aéroports espagnols au moins trois heures avant le départ et d’utiliser l’enregistrement mobile pour réduire leur temps au sol. Ces files d’attente ravivent aussi les sensibilités post-Brexit : désormais considérés comme ressortissants de pays tiers, les détenteurs de passeports britanniques représentent une part importante du trafic dans les aéroports de loisirs espagnols. Les hôteliers des Baléares craignent que ces images de longues files dissuadent les réservations de dernière minute au printemps. Le gouvernement baléare, de son côté, affirme suivre la situation de près mais assure que l’EES « rendra finalement l’Espagne plus sûre et plus efficace ».

Concrètement, les voyageurs doivent s’attendre à enregistrer leurs données biométriques dès leur première traversée d’une frontière extérieure Schengen après le 10 avril. Les voyages suivants, dans la période de conservation des données de trois ans, devraient être plus rapides ; néanmoins, les programmes pour voyageurs d’affaires recommandent d’ajouter au moins 30 minutes aux temps d’arrivée habituels à l’aéroport, jusqu’à nouvel ordre.