Mercredi 5 février au matin, une panne logicielle inattendue a paralysé les postes de contrôle des passeports dans le terminal satellite 4S de l’aéroport Madrid-Barajas Adolfo-Suárez. Des voyageurs ont publié des vidéos montrant des files d’attente s’étirant sur des centaines de mètres, tandis que les écrans de départ affichaient des messages de « Dernier appel ». Selon des sources policières citées par Infobae, l’incident a été causé par une perte de connexion aux applications de gestion des étrangers de la Police nationale, empêchant les agents de scanner les passeports ou de consulter les bases de données de sécurité.
En milieu de matinée, Aena et la Policía Nacional ont dépêché 250 agents supplémentaires, doublant ainsi les effectifs à 500 agents dédiés exclusivement aux contrôles frontaliers. Le traitement manuel a été rétabli et la file d’attente résorbée vers midi, mais des dizaines de passagers ont tout de même manqué leurs vols transatlantiques à destination de Miami, Buenos Aires et Mexico. Les compagnies aériennes ont reprogrammé les voyageurs concernés, et la direction de Barajas s’est engagée à revoir la redondance des systèmes.
![Panne informatique paralyse le contrôle des passeports à Madrid-Barajas T4S, provoquant le chaos dans les vols]()
Si ce type de panne imprévisible reste difficile à anticiper, les voyageurs peuvent au moins s’assurer que leurs documents sont en règle avant d’arriver au guichet. Le portail VisaHQ Espagne (https://www.visahq.com/spain/) facilite l’obtention de visas et autres documents de voyage, offre un suivi en temps réel du statut des demandes et envoie des alertes en cas de modification des exigences — un gain de temps précieux à l’enregistrement et une tranquillité d’esprit lorsque les infrastructures aéroportuaires défaillent.
Cette panne est la troisième perturbation liée à la technologie survenue en six semaines dans le principal hub espagnol, soulignant la fragilité des systèmes informatiques anciens alors que les aéroports déploient la nouvelle plateforme biométrique EES. Les gestionnaires de risques voyages recommandent désormais de consulter les informations en temps réel sur les files d’attente via l’application d’Aena et d’arriver au moins trois heures avant les vols long-courriers, même pour les passagers bénéficiant du Fast Track.
Du point de vue de la mobilité d’entreprise, cet épisode met en lumière l’importance d’inclure des clauses de contingence dans les assurances voyage et illustre comment une simple défaillance informatique peut perturber les chaînes logistiques mondiales des réunions, incentives, conférences et salons utilisant Madrid comme porte d’entrée.
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