Alhind remporte un contrat d'externalisation pour les services de passeport et de visa indiens à travers les Émirats arabes unis

L’ambassade d’Inde à Abou Dhabi a confié à Alhind Tours & Travels, basée au Kerala, un contrat étendu pour gérer les renouvellements de passeports, les demandes de visa, les cartes OCI et autres services consulaires à travers les Émirats arabes unis. L’avis public, publié tard le 24 avril, met fin à treize ans de gestion par BLS International et annonce un bouleversement sur ce marché très actif du Golfe. Alhind prévoit d’ouvrir 16 centres, d’Abou Dhabi à Dubaï en passant par Fujairah, d’ici le 1er juillet, soutenus par un système de prise de rendez-vous en ligne amélioré et une digitalisation des processus en arrière-plan. Avec plus de quatre millions d’Indiens résidant aux Émirats, ce changement pourrait concerner des centaines de milliers de dossiers chaque année, allant des ouvriers renouvelant leur passeport aux cadres demandant des certificats de police pour des missions internationales.



Par ailleurs, les demandeurs préférant une solution en ligne peuvent se tourner vers VisaHQ ; son portail dédié à l’Inde (https://www.visahq.com/india/) propose un service simplifié de renouvellement de passeport, de visa et de carte OCI, avec collecte des documents à domicile, suivi en temps réel et assistance experte — un gage de tranquillité d’esprit pendant la montée en puissance des nouveaux centres d’Alhind.

Les responsables de l’ambassade ont indiqué que l’offre retenue, facturée à 19 AED par transaction en sus des frais gouvernementaux, était la plus compétitive parmi les quatre entreprises présélectionnées, dont VFS Global. Alhind a lancé une campagne de recrutement à l’échelle du Golfe pour pourvoir les guichets biométriques et les centres d’appel. Les employeurs qui soumettent en masse des renouvellements de passeports pour leur personnel à l’étranger doivent s’attendre à quelques difficultés de transition, telles que de nouveaux créneaux de rendez-vous et des listes de documents à fournir. Les responsables mobilité sont invités à planifier les renouvellements bien avant la passation prévue en juillet et à suivre les FAQ de l’ambassade pour d’éventuelles révisions tarifaires. Ce contrat aux Émirats constitue la plus grande victoire internationale d’Alhind à ce jour et pourrait servir de modèle pour de futurs appels d’offres consulaires en Arabie Saoudite et au Qatar, où BLS et VFS dominent actuellement.