Le Glacier Express reprend son service complet après une interruption de 24 heures sur la ligne alpine

Le Glacier Express, emblématique train suisse, a confirmé à 17h00 le 12 mars que le problème opérationnel affectant le tronçon Chur–Brig a été résolu et que tous les trains circuleront selon l’horaire à partir du 13 mars. Ce service panoramique de luxe, essentiel pour les touristes hivernaux et le secteur hôtelier du Valais et des Grisons, avait été partiellement suspendu pendant 24 heures en raison d’une panne de signalisation aggravée par de fortes chutes de neige près de Disentis. Pendant cette interruption, les voyageurs ont dû emprunter des navettes en autocar et ont manqué leurs correspondances ferroviaires, obligeant les hôteliers de Zermatt et de Saint-Moritz à mobiliser des minibus pour accueillir leurs clients.



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Les offices de tourisme locaux estiment qu’environ 1 400 réservations de sièges ont été impactées, rappelant que même les services ferroviaires haut de gamme restent vulnérables aux défaillances d’infrastructure. Les équipes RailCare de la RhB et de la Matterhorn-Gotthard-Bahn ont effectué des réparations d’urgence durant la nuit, aidées par des conditions météorologiques favorables et des inspections par drone qui ont accéléré la remise en service. Les plateformes de vente de billets ont automatiquement réintégré les places disponibles, et les passagers concernés peuvent demander un remboursement intégral ou un changement de date gratuit selon les conditions du Glacier Express et la réglementation sur les droits des passagers SBB. Pour les organisateurs de voyages, cet incident souligne l’importance d’intégrer de la flexibilité dans les itinéraires incitatifs et de maintenir une communication en temps réel avec les DMC et les opérateurs ferroviaires. Les entreprises réservant des séminaires dans les Alpes la semaine prochaine sont invitées à reconfirmer leurs allocations de sièges, car des rotations résiduelles du matériel roulant pourraient encore entraîner de légers ajustements d’horaire.