La Chambre polonaise du tourisme (PIT) a publié un avis à l’attention de toute la profession, rappelant les droits des consommateurs suite à une vague d’annulations de vols liée au conflit en Asie de l’Ouest. Datée du 2 mars, cette circulaire rappelle aux voyagistes qu’en vertu de la loi polonaise sur les voyages à forfait, ils doivent offrir aux voyageurs soit un remboursement intégral sous 14 jours, soit un voyage équivalent sans frais supplémentaires lorsque l’organisateur est contraint d’annuler.
Pour les voyageurs qui se retrouvent soudainement reprogrammés vers un autre pays, les exigences en matière de visa peuvent constituer un obstacle inattendu. Les spécialistes de VisaHQ basés à Varsovie peuvent rapidement confirmer les règles d’entrée, obtenir des e-visas accélérés et même gérer la logistique des passeports au nom des clients ou des gestionnaires de voyages. Plus d’informations et un outil simple pour vérifier l’éligibilité sont disponibles sur https://www.visahq.com/poland/
Des agences majeures comme Itaka et Rainbow reprogramment déjà de manière proactive leurs clients sur des séjours en Méditerranée ou aux îles Canaries, indique le PIT, précisant que 68 % des clients concernés ont jusqu’à présent accepté des destinations alternatives plutôt que de reporter leur voyage. Les voyagistes renoncent également aux frais de modification pour les réservations vers l’Égypte, Oman et la Jordanie pour des départs jusqu’au 20 mars, en raison de l’incertitude sur les corridors aériens régionaux.
![Les agences de voyage polonaises proposent des remboursements et des alternatives face au chaos aérien grandissant]()
Cet avis intervient alors que l’autorité de protection des consommateurs UOKiK commence à surveiller les délais de remboursement, avertissant que tout retard pourrait entraîner des amendes administratives pouvant atteindre 10 % du chiffre d’affaires annuel. En 2020, le régulateur avait sanctionné plusieurs agences pendant la crise du Covid-19 et a annoncé qu’il adopterait une position tout aussi ferme en 2026.
Pour les gestionnaires de mobilité, cette directive constitue un précédent utile : bien qu’elle cible principalement les voyages de loisirs, la loi sur les voyages à forfait couvre également les voyages d’incitation et certaines missions en rotation organisées via des agences de voyages d’affaires. Les équipes corporate doivent donc vérifier si des déplacements de groupe à venir relèvent de cette législation et, le cas échéant, obtenir des engagements écrits concernant les remboursements ou les options de réacheminement.
Le PIT conseille aux voyageurs de consulter quotidiennement la rubrique « Loty Bezpieczeństwa » de son site pour suivre les mises à jour des politiques des transporteurs et de contacter les organisateurs plutôt que les compagnies aériennes directement lorsque le vol fait partie d’un forfait.
Pour les voyageurs qui se retrouvent soudainement reprogrammés vers un autre pays, les exigences en matière de visa peuvent constituer un obstacle inattendu. Les spécialistes de VisaHQ basés à Varsovie peuvent rapidement confirmer les règles d’entrée, obtenir des e-visas accélérés et même gérer la logistique des passeports au nom des clients ou des gestionnaires de voyages. Plus d’informations et un outil simple pour vérifier l’éligibilité sont disponibles sur https://www.visahq.com/poland/
Des agences majeures comme Itaka et Rainbow reprogramment déjà de manière proactive leurs clients sur des séjours en Méditerranée ou aux îles Canaries, indique le PIT, précisant que 68 % des clients concernés ont jusqu’à présent accepté des destinations alternatives plutôt que de reporter leur voyage. Les voyagistes renoncent également aux frais de modification pour les réservations vers l’Égypte, Oman et la Jordanie pour des départs jusqu’au 20 mars, en raison de l’incertitude sur les corridors aériens régionaux.
Cet avis intervient alors que l’autorité de protection des consommateurs UOKiK commence à surveiller les délais de remboursement, avertissant que tout retard pourrait entraîner des amendes administratives pouvant atteindre 10 % du chiffre d’affaires annuel. En 2020, le régulateur avait sanctionné plusieurs agences pendant la crise du Covid-19 et a annoncé qu’il adopterait une position tout aussi ferme en 2026.
Pour les gestionnaires de mobilité, cette directive constitue un précédent utile : bien qu’elle cible principalement les voyages de loisirs, la loi sur les voyages à forfait couvre également les voyages d’incitation et certaines missions en rotation organisées via des agences de voyages d’affaires. Les équipes corporate doivent donc vérifier si des déplacements de groupe à venir relèvent de cette législation et, le cas échéant, obtenir des engagements écrits concernant les remboursements ou les options de réacheminement.
Le PIT conseille aux voyageurs de consulter quotidiennement la rubrique « Loty Bezpieczeństwa » de son site pour suivre les mises à jour des politiques des transporteurs et de contacter les organisateurs plutôt que les compagnies aériennes directement lorsque le vol fait partie d’un forfait.
