FOCA publie des directives sur les droits des passagers face aux annulations de vols au Moyen-Orient

L’Office fédéral de l’aviation civile (OFAC) de Suisse a publié, le 2 mars 2026, un avis en anglais précisant les droits des voyageurs aériens dont les vols ont été annulés en raison de l’escalade des hostilités au Moyen-Orient. Ce communiqué rappelle que le règlement européen 261/2004 s’applique à tous les départs des aéroports suisses ainsi qu’aux vols à destination de la Suisse opérés par des compagnies européennes ou suisses, garantissant aux passagers une prise en charge (repas, hébergement, communications) ainsi que des options de réacheminement ou de remboursement.

Lorsque le réacheminement conduit les employés ou les voyageurs de loisirs à emprunter des itinéraires inhabituels, une vérification rapide des visas ou des autorisations de transit devient souvent une priorité. Le portail Suisse de VisaHQ (https://www.visahq.com/switzerland/) permet de vérifier en quelques minutes les exigences d’entrée pour des dizaines de hubs alternatifs et d’accélérer les démarches administratives en ligne, offrant ainsi aux gestionnaires de voyages un moyen simple de garantir la conformité des passagers perturbés pendant que les compagnies aériennes finalisent leurs nouveaux horaires.



L’OFAC souligne toutefois que la situation sécuritaire actuelle constitue des « circonstances extraordinaires », ce qui signifie que les compagnies aériennes ne sont généralement pas tenues de verser l’indemnité habituelle de 250 à 600 € en cas de retard ou d’annulation. L’agence encourage les voyageurs à rester en contact étroit avec leurs transporteurs, rappelant que de nombreuses compagnies mettent à jour leurs horaires en continu et renoncent aux frais de modification. Pour les responsables mobilité et voyages, le message clé est la communication proactive : les entreprises doivent diffuser en temps réel les mises à jour d’itinéraires aux employés présents dans la région et leur rappeler que les frais d’hébergement et de repas prépayés peuvent être remboursés par la compagnie aérienne sur présentation d’une preuve de perturbation. L’OFAC conseille également aux citoyens suisses bloqués à l’étranger de s’enregistrer sur l’application Travel Admin du DFAE et, si nécessaire, de solliciter l’aide des ambassades locales.

Cette recommandation intervient alors que plusieurs compagnies, dont SWISS et d’autres membres du groupe Lufthansa, ont suspendu leurs vols vers Tel Aviv, Amman et Beyrouth jusqu’au moins le 8 mars, le réacheminement via Athènes ou Larnaca allongeant de plusieurs heures les trajets habituels. Les employeurs ayant du personnel projet dans le Golfe doivent prévoir des marges supplémentaires dans les plannings et revoir les protocoles de devoir de diligence pour les escales à risque élevé. À plus long terme, l’OFAC indique qu’une fois la situation stabilisée, elle évaluera si les perturbations justifient des mesures supplémentaires de protection des consommateurs suisses, une décision suivie de près par les acteurs du voyage d’affaires compte tenu du rôle stratégique de la Suisse comme hub entre l’Europe et le Moyen-Orient.