Embouteillage au contrôle des passeports : 89 passagers Ryanair bloqués à Lanzarote

Quatre-vingt-neuf voyageurs ont manqué le vol Ryanair FR4756 de Lanzarote à Bristol mercredi, en raison de files d’attente interminables au contrôle des passeports hors espace Schengen, les empêchant d’atteindre la porte d’embarquement. Selon des sources aéroportuaires citées par le Canarian Weekly, la compagnie low-cost a déchargé les bagages des passagers, attendu près d’une heure, puis est partie avec son Boeing 737 à moitié vide, arrivant au Royaume-Uni avec 46 minutes de retard.

Les longues files d’attente à l’aéroport César Manrique-Lanzarote sont fréquentes dès que plusieurs vols à destination du Royaume-Uni coïncident, car chaque voyageur hors UE doit faire tamponner son passeport. La Chambre de commerce des Canaries avait alerté l’an dernier sur le risque de « graves embouteillages » avec la mise en place prochaine du système européen d’entrée/sortie, à moins d’installer des guichets et du personnel supplémentaires.



Pour éviter d’être pris au dépourvu par ces changements, comme le tampon obligatoire ou le nouveau système d’entrée/sortie, les voyageurs peuvent se tourner vers VisaHQ. Ce service informe sur les règles d’entrée en Espagne, aide à obtenir les documents nécessaires en ligne et guide pas à pas, économisant ainsi un temps précieux à l’aéroport : https://www.visahq.com/spain/

Ryanair n’a pas commenté l’incident, mais les analystes du secteur soulignent qu’il survient alors que la compagnie est en conflit avec Aena, qui prévoit d’augmenter les taxes aéroportuaires de 3,8 % en moyenne à partir de 2027. Ryanair menace de supprimer un million de sièges sur les lignes espagnoles et de redéployer ses capacités vers le Maroc et l’Albanie, estimant que ces hausses nuiraient au tourisme.

Les passagers bloqués ont été invités à contacter le service client de Ryanair pour un réacheminement ou une indemnisation selon le règlement européen EU261, même si les compagnies peuvent invoquer des « circonstances extraordinaires » si elles estiment que les retards aux contrôles aux frontières échappent à leur contrôle. Les gestionnaires de risques liés aux voyages doivent surveiller les temps d’attente dans les aéroports des îles espagnoles, surtout à l’approche du pic de Pâques.