Swiss International Air Lines (SWISS) a confirmé le 23 février qu’une violente tempête de neige frappant le nord-est des États-Unis a contraint la compagnie à annuler neuf rotations reliant Zurich et Genève à New York (JFK), Newark et Boston. Cette décision concerne quatre vols du dimanche et cinq du lundi, suite à l’activation des protocoles d’opérations irrégulières dans les aéroports de la région new-yorkaise et à la fermeture d’une piste à l’aéroport de Boston Logan pour dégivrage. (swissinfo.ch)
Bien que SWISS n’envisage pas d’autres annulations pour le moment, la compagnie a prévenu que des retards résiduels pourraient perturber son réseau long-courrier pendant 24 à 36 heures, en raison du repositionnement des avions gros-porteurs et des équipages. Les responsables des voyages d’affaires, confrontés à des correspondances serrées lundi matin, sont invités à reprogrammer leurs vols sur la journée de mardi ou à passer par Chicago, où les opérations restent stables.
Pour les passagers redirigés vers des hubs alternatifs ou nécessitant des documents de voyage actualisés en urgence, le portail suisse de VisaHQ (https://www.visahq.com/switzerland/) propose un moyen simple de vérifier les exigences de visa et d’obtenir en ligne des e-visas ou des permis de transit. Ce service permet de réduire le stress de dernière minute en prenant en charge les formalités consulaires, pendant que vous vous concentrez sur la réorganisation des vols et des hébergements.
![Tempête de neige aux États-Unis : SWISS contraint d'annuler neuf vols transatlantiques]()
Selon le règlement EU261 et l’ordonnance suisse sur les droits des passagers aériens, les voyageurs ont droit à une prise en charge (hôtel et repas) mais pas à une indemnisation financière, car la perturbation est considérée comme une « circonstance extraordinaire ». SWISS a mis en place un service d’assistance dédié et réémet automatiquement les billets via le système Amadeus, sans frais de modification. (swissinfo.ch)
Les aéroports locaux réagissent également. L’aéroport de Zurich a activé ce soir des guichets supplémentaires aux contrôles de passeport pour gérer les passagers rebookés sur des vols Schengen, tandis que l’aéroport de Genève renonce aux frais de stationnement nocturne pour les retours de voitures de location. Le prestataire au sol Swissport a informé ses clients que son entrepôt cargo reste ouvert, mais que les produits périssables en provenance de la côte Est des États-Unis seront désormais acheminés via Philadelphie avant un transfert routier vers la Suisse.
Cet épisode rappelle aux responsables mobilité l’importance de maintenir des clauses robustes sur les conditions hivernales dans les politiques de voyage et de préapprouver des itinéraires alternatifs. Les entreprises avec des déplacements sensibles au facteur temps — comme les coursiers de prélèvements pharmaceutiques basés à Bâle — devraient envisager des hubs secondaires (par exemple Munich ou Paris) dans leurs plans de contingence.
Bien que SWISS n’envisage pas d’autres annulations pour le moment, la compagnie a prévenu que des retards résiduels pourraient perturber son réseau long-courrier pendant 24 à 36 heures, en raison du repositionnement des avions gros-porteurs et des équipages. Les responsables des voyages d’affaires, confrontés à des correspondances serrées lundi matin, sont invités à reprogrammer leurs vols sur la journée de mardi ou à passer par Chicago, où les opérations restent stables.
Pour les passagers redirigés vers des hubs alternatifs ou nécessitant des documents de voyage actualisés en urgence, le portail suisse de VisaHQ (https://www.visahq.com/switzerland/) propose un moyen simple de vérifier les exigences de visa et d’obtenir en ligne des e-visas ou des permis de transit. Ce service permet de réduire le stress de dernière minute en prenant en charge les formalités consulaires, pendant que vous vous concentrez sur la réorganisation des vols et des hébergements.
Selon le règlement EU261 et l’ordonnance suisse sur les droits des passagers aériens, les voyageurs ont droit à une prise en charge (hôtel et repas) mais pas à une indemnisation financière, car la perturbation est considérée comme une « circonstance extraordinaire ». SWISS a mis en place un service d’assistance dédié et réémet automatiquement les billets via le système Amadeus, sans frais de modification. (swissinfo.ch)
Les aéroports locaux réagissent également. L’aéroport de Zurich a activé ce soir des guichets supplémentaires aux contrôles de passeport pour gérer les passagers rebookés sur des vols Schengen, tandis que l’aéroport de Genève renonce aux frais de stationnement nocturne pour les retours de voitures de location. Le prestataire au sol Swissport a informé ses clients que son entrepôt cargo reste ouvert, mais que les produits périssables en provenance de la côte Est des États-Unis seront désormais acheminés via Philadelphie avant un transfert routier vers la Suisse.
Cet épisode rappelle aux responsables mobilité l’importance de maintenir des clauses robustes sur les conditions hivernales dans les politiques de voyage et de préapprouver des itinéraires alternatifs. Les entreprises avec des déplacements sensibles au facteur temps — comme les coursiers de prélèvements pharmaceutiques basés à Bâle — devraient envisager des hubs secondaires (par exemple Munich ou Paris) dans leurs plans de contingence.
