À partir du 6 février, les familles voyageant au départ de l’aéroport international Indira Gandhi de Delhi (IGIA) pourront éviter les longues files d’attente habituelles grâce à une nouvelle initiative centrée sur les passagers, baptisée « Family@DEL ». Lancé par Delhi International Airport Ltd (DIAL), ce projet propose des accès dédiés en bordure de trottoir, des comptoirs d’enregistrement exclusifs pour les familles, des files prioritaires à la sécurité et des navettes en voiturettes vers les portes d’embarquement aux terminaux 1, 2 et 3 — le tout sans frais supplémentaires.
Cette initiative cible les voyageurs accompagnés de nourrissons, de personnes âgées ou à mobilité réduite (PMR), des groupes nécessitant généralement plus de temps et d’assistance personnalisée. En plus des voies rapides, l’aéroport a mis en place des banques de poussettes gratuites, des salles d’allaitement privées, des toilettes adaptées aux PMR et des espaces de repos adaptés aux enfants dans les zones de restauration. Plus de 250 « Family Assistance Buddies », formés aux compétences relationnelles et aux procédures d’urgence, sont déployés pour accompagner les passagers à chaque étape du parcours.
Bien que ce service soit pour l’instant réservé aux vols domestiques, DIAL a confirmé à cette newsletter qu’une extension aux vols internationaux est à l’étude pour mi-2026, sous réserve des audits de sécurité. Si ce modèle est adopté pour les vols internationaux, il pourrait servir de référence pour d’autres grandes villes indiennes souhaitant améliorer l’expérience passager sans investissements lourds.
![L’aéroport de Delhi inaugure des files et comptoirs d’enregistrement « Family@DEL » dans tous les terminaux]()
Pour les familles dont le départ de Delhi est la première étape d’un déménagement ou d’un voyage à l’étranger, VisaHQ peut alléger le stress en coordonnant en ligne les visas et documents de voyage. Le portail indien (https://www.visahq.com/india/) offre un accompagnement pas à pas pour plus de 200 destinations, un téléchargement sécurisé des documents et un suivi en temps réel, permettant aux parents de se concentrer sur les nouveaux services familiaux de l’aéroport plutôt que sur la paperasse.
Pour les équipes de mobilité internationale et de gestion des voyages, Family@DEL promet des changements d’équipage et des relocalisations avec personnes à charge plus fluides. Les entreprises doivent informer leurs collaborateurs en mobilité que les accès familiaux, signalés en rose, se trouvent aux portes 2 (T1), 4 (T2) et 5 (T3). Comme ces voies mènent directement à la sécurité, les voyageurs doivent impérativement avoir effectué leur enregistrement en ligne ou s’être présentés au comptoir famille avant d’y accéder.
Cette initiative s’inscrit dans l’ambition plus large de l’IGIA de figurer parmi les cinq plus grands aéroports mondiaux selon Skytrax d’ici 2030. En 2025, l’aéroport a accueilli 72 millions de passagers, dont 13 % d’enfants de moins de 12 ans, faisant de l’accueil familial une nécessité stratégique plutôt qu’un simple atout cosmétique.
Cette initiative cible les voyageurs accompagnés de nourrissons, de personnes âgées ou à mobilité réduite (PMR), des groupes nécessitant généralement plus de temps et d’assistance personnalisée. En plus des voies rapides, l’aéroport a mis en place des banques de poussettes gratuites, des salles d’allaitement privées, des toilettes adaptées aux PMR et des espaces de repos adaptés aux enfants dans les zones de restauration. Plus de 250 « Family Assistance Buddies », formés aux compétences relationnelles et aux procédures d’urgence, sont déployés pour accompagner les passagers à chaque étape du parcours.
Bien que ce service soit pour l’instant réservé aux vols domestiques, DIAL a confirmé à cette newsletter qu’une extension aux vols internationaux est à l’étude pour mi-2026, sous réserve des audits de sécurité. Si ce modèle est adopté pour les vols internationaux, il pourrait servir de référence pour d’autres grandes villes indiennes souhaitant améliorer l’expérience passager sans investissements lourds.
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Pour les équipes de mobilité internationale et de gestion des voyages, Family@DEL promet des changements d’équipage et des relocalisations avec personnes à charge plus fluides. Les entreprises doivent informer leurs collaborateurs en mobilité que les accès familiaux, signalés en rose, se trouvent aux portes 2 (T1), 4 (T2) et 5 (T3). Comme ces voies mènent directement à la sécurité, les voyageurs doivent impérativement avoir effectué leur enregistrement en ligne ou s’être présentés au comptoir famille avant d’y accéder.
Cette initiative s’inscrit dans l’ambition plus large de l’IGIA de figurer parmi les cinq plus grands aéroports mondiaux selon Skytrax d’ici 2030. En 2025, l’aéroport a accueilli 72 millions de passagers, dont 13 % d’enfants de moins de 12 ans, faisant de l’accueil familial une nécessité stratégique plutôt qu’un simple atout cosmétique.
