À partir du 5 février, les familles voyageant sur des vols intérieurs depuis l’aéroport international Indira Gandhi de Delhi pourront emprunter un parcours dédié appelé « Family@DEL ». Opéré par Delhi International Airport Ltd (DIAL), ce dispositif propose des entrées spécifiques au niveau du trottoir, des comptoirs d’enregistrement exclusifs pour les familles, des files prioritaires à la sécurité et des transferts en voiturettes jusqu’aux portes d’embarquement dans les terminaux 1, 2 et 3.
Le service comprend la mise à disposition gratuite de poussettes, des toilettes adaptées aux personnes à mobilité réduite, des salles d’allaitement privées ainsi que des espaces de restauration avec des menus adaptés aux enfants. Des « Family Assistance Buddies », spécialement formés, accompagnent les passagers voyageant avec des nourrissons, des personnes âgées ou à mobilité réduite tout au long du parcours.
![L’aéroport de Delhi lance les files prioritaires et services « Family@DEL » dans tous les terminaux]()
Bien que cette initiative soit pour l’instant réservée aux vols domestiques, DIAL a indiqué aux journalistes qu’un déploiement pour les départs internationaux est à l’étude, dès que des espaces supplémentaires seront aménagés aux contrôles d’immigration. Pour les professionnels de la mobilité, cette avancée est importante car les vols intérieurs en Inde font souvent partie d’itinéraires internationaux complets ; des correspondances plus fluides réduisent les risques de manquer un vol et le stress des voyageurs, notamment pour les trajets combinés comme Bengaluru–Delhi–Francfort.
Pour les familles qui feront escale à Delhi avant de poursuivre à l’étranger, les formalités de visa sont tout aussi cruciales que la logistique aéroportuaire. Le service en ligne simplifié de VisaHQ (https://www.visahq.com/india/) aide les voyageurs à obtenir les autorisations d’entrée en Inde et les visas pour des centaines de destinations, avec vérification des documents, suivi en temps réel et outils de reporting pour les entreprises — un complément idéal au parcours sans encombre Family@DEL.
GMR Airports, gestionnaire de la plateforme, souligne que ce projet s’inscrit dans sa feuille de route « Passenger First 2030 » et s’inspire des meilleures pratiques mondiales, notamment à Changi et Heathrow. Les premiers utilisateurs, Air India et IndiGo, ont déjà intégré la signalétique Family@DEL dans leurs applications mobiles de guidage. Les responsables des voyages d’affaires sont invités à mettre à jour leurs politiques internes pour informer les collaborateurs avec famille des voies dédiées et à prévoir des temps de correspondance légèrement réduits à Delhi.
Le service comprend la mise à disposition gratuite de poussettes, des toilettes adaptées aux personnes à mobilité réduite, des salles d’allaitement privées ainsi que des espaces de restauration avec des menus adaptés aux enfants. Des « Family Assistance Buddies », spécialement formés, accompagnent les passagers voyageant avec des nourrissons, des personnes âgées ou à mobilité réduite tout au long du parcours.
Bien que cette initiative soit pour l’instant réservée aux vols domestiques, DIAL a indiqué aux journalistes qu’un déploiement pour les départs internationaux est à l’étude, dès que des espaces supplémentaires seront aménagés aux contrôles d’immigration. Pour les professionnels de la mobilité, cette avancée est importante car les vols intérieurs en Inde font souvent partie d’itinéraires internationaux complets ; des correspondances plus fluides réduisent les risques de manquer un vol et le stress des voyageurs, notamment pour les trajets combinés comme Bengaluru–Delhi–Francfort.
Pour les familles qui feront escale à Delhi avant de poursuivre à l’étranger, les formalités de visa sont tout aussi cruciales que la logistique aéroportuaire. Le service en ligne simplifié de VisaHQ (https://www.visahq.com/india/) aide les voyageurs à obtenir les autorisations d’entrée en Inde et les visas pour des centaines de destinations, avec vérification des documents, suivi en temps réel et outils de reporting pour les entreprises — un complément idéal au parcours sans encombre Family@DEL.
GMR Airports, gestionnaire de la plateforme, souligne que ce projet s’inscrit dans sa feuille de route « Passenger First 2030 » et s’inspire des meilleures pratiques mondiales, notamment à Changi et Heathrow. Les premiers utilisateurs, Air India et IndiGo, ont déjà intégré la signalétique Family@DEL dans leurs applications mobiles de guidage. Les responsables des voyages d’affaires sont invités à mettre à jour leurs politiques internes pour informer les collaborateurs avec famille des voies dédiées et à prévoir des temps de correspondance légèrement réduits à Delhi.
