La compagnie low-cost Ryanair a envoyé un courriel aux passagers quittant l’Espagne cette semaine, les invitant à arriver « bien en avance » après que plusieurs vacanciers ont manqué leur vol en raison d’une panne des bornes biométriques du Système d’Entrée/Sortie (EES) aux contrôles de passeport. Cet avertissement, publié le 31 décembre, fait suite à des vidéos sur les réseaux sociaux montrant des files d’attente de 90 minutes à Málaga-Costa del Sol et Alicante, en pleine affluence post-Noël.
L’EES est la nouvelle plateforme européenne de gestion des frontières qui remplace le tampon manuel sur les passeports des ressortissants hors espace Schengen, notamment les voyageurs irlandais et britanniques. Bien que cette technologie soit en service en Espagne depuis octobre, les syndicats de police dénoncent un manque de personnel et de formation face à l’afflux de Noël, provoquant des ralentissements dès que les scanners d’empreintes digitales nécessitent une intervention manuelle.
Pour les voyageurs souhaitant s’assurer que leurs documents sont en règle avant même d’arriver à l’aéroport, l’équipe d’experts en visas et documents de voyage de VisaHQ propose des conseils actualisés sur les règles d’entrée en Espagne et le déploiement de l’EES. Leur portail Espagne (https://www.visahq.com/spain/) permet aux clients professionnels et particuliers de suivre les évolutions réglementaires, d’obtenir les visas nécessaires et de bénéficier d’un accompagnement rapide, un gain de temps précieux lorsque chaque minute compte à l’aéroport.
![Ryanair alerte les voyageurs sur les longues files d'attente à l'EES dans les aéroports espagnols]()
Pour les responsables voyages d’entreprise, cette perturbation a deux conséquences. D’une part, même les files « fast-track » premium sont impactées, car la capture biométrique s’effectue avant la séparation des files selon le statut des passagers. D’autre part, les demandes d’indemnisation pour vols manqués pourraient être refusées, la gestion des contrôles aux frontières n’étant pas sous la responsabilité des compagnies aériennes, bien que Ryanair assure examiner avec bienveillance les cas légitimes.
La note de Ryanair recommande aux passagers à destination de pays hors Schengen de se diriger directement vers le contrôle des passeports après le dépôt des bagages, en évitant les boutiques duty-free. Les entreprises organisant des rotations tardives depuis l’Espagne conseillent à leurs employés de prévoir une heure supplémentaire dans leurs itinéraires, jusqu’à ce que la circulation liée aux fêtes des Rois Mages diminue la semaine prochaine.
Les responsables du ministère espagnol des Transports ont déclaré aux médias locaux qu’ils déploieront 120 agents supplémentaires de la Police nationale dans les aéroports à forte affluence à partir du 2 janvier et qu’ils réviseront les procédures des bornes EES avant le pic de fréquentation de Pâques.
L’EES est la nouvelle plateforme européenne de gestion des frontières qui remplace le tampon manuel sur les passeports des ressortissants hors espace Schengen, notamment les voyageurs irlandais et britanniques. Bien que cette technologie soit en service en Espagne depuis octobre, les syndicats de police dénoncent un manque de personnel et de formation face à l’afflux de Noël, provoquant des ralentissements dès que les scanners d’empreintes digitales nécessitent une intervention manuelle.
Pour les voyageurs souhaitant s’assurer que leurs documents sont en règle avant même d’arriver à l’aéroport, l’équipe d’experts en visas et documents de voyage de VisaHQ propose des conseils actualisés sur les règles d’entrée en Espagne et le déploiement de l’EES. Leur portail Espagne (https://www.visahq.com/spain/) permet aux clients professionnels et particuliers de suivre les évolutions réglementaires, d’obtenir les visas nécessaires et de bénéficier d’un accompagnement rapide, un gain de temps précieux lorsque chaque minute compte à l’aéroport.
Pour les responsables voyages d’entreprise, cette perturbation a deux conséquences. D’une part, même les files « fast-track » premium sont impactées, car la capture biométrique s’effectue avant la séparation des files selon le statut des passagers. D’autre part, les demandes d’indemnisation pour vols manqués pourraient être refusées, la gestion des contrôles aux frontières n’étant pas sous la responsabilité des compagnies aériennes, bien que Ryanair assure examiner avec bienveillance les cas légitimes.
La note de Ryanair recommande aux passagers à destination de pays hors Schengen de se diriger directement vers le contrôle des passeports après le dépôt des bagages, en évitant les boutiques duty-free. Les entreprises organisant des rotations tardives depuis l’Espagne conseillent à leurs employés de prévoir une heure supplémentaire dans leurs itinéraires, jusqu’à ce que la circulation liée aux fêtes des Rois Mages diminue la semaine prochaine.
Les responsables du ministère espagnol des Transports ont déclaré aux médias locaux qu’ils déploieront 120 agents supplémentaires de la Police nationale dans les aéroports à forte affluence à partir du 2 janvier et qu’ils réviseront les procédures des bornes EES avant le pic de fréquentation de Pâques.
