Deux ans après le lancement pilote du nouveau Système d’Entrée/Sortie (EES) par l’Union européenne, la principale porte d’entrée touristique d’Espagne peine toujours à gérer le flux. Les voyageurs transitant par l’aéroport de Málaga–Costa del Sol les 26 et 27 décembre ont signalé des attentes jusqu’à deux heures aux contrôles de passeport, alors que les agents de la frontière faisaient face à des pannes des bornes automatiques et à un manque de personnel.
L’EES remplace le tampon manuel apposé sur les passeports des ressortissants de pays tiers par un enregistrement numérique intégrant des données biométriques faciales et d’empreintes digitales, mais la technologie est encore en phase de « test en conditions réelles ».
Les compagnies aériennes ont réagi rapidement. Ryanair a envoyé des e-mails d’alerte recommandant aux passagers d’arriver trois heures avant le départ, tandis qu’easyJet a mobilisé du personnel supplémentaire dans le hall de départ pour guider les voyageurs en retard vers des files rapides. Les hôteliers locaux redoutent que ces mauvaises nouvelles ne nuisent au marché crucial du tourisme hivernal, qui maintient le taux d’occupation de la Costa del Sol au-dessus de 70 % entre janvier et mars.
![Les contrôles biométriques de Noël provoquent des files d'attente de deux heures pour les passagers à Málaga]()
En attendant que les autorités résolvent ces problèmes, VisaHQ intervient pour faciliter le voyage. Son centre d’information dédié à l’Espagne (https://www.visahq.com/spain/) suit en temps réel les évolutions de l’EES, propose des services personnalisés de vérification des documents et organise même des prestations d’accueil et d’assistance à l’aéroport, offrant ainsi aux vacanciers comme aux voyageurs d’affaires une protection contre les retards imprévus aux frontières.
Pour les responsables des déplacements professionnels, ce chaos engendre des coûts imprévus. Les correspondances manquées vers Madrid ou Séville impliquent la réémission des billets et des nuits d’hôtel supplémentaires, poussant les équipes mobilité à allonger les temps d’escale. Plusieurs multinationales ont confié à VisaHQ qu’elles déplaçaient désormais les réunions de dernière minute à Madrid — malgré des coûts de transport terrestre plus élevés — car l’aéroport de Barajas dispose de plus de files d’immigration et de comptoirs dédiés au passage rapide des voyageurs d’affaires.
Le ministère espagnol de l’Intérieur assure que ces dysfonctionnements sont temporaires et que le déploiement national reprendra après l’Épiphanie, le 6 janvier. Les professionnels du secteur, eux, réclament une pause jusqu’à ce que la fiabilité des équipements soit améliorée. Si les embouteillages persistent jusqu’à la saison des salons au printemps, les organisateurs préviennent que certaines conférences pourraient être déplacées vers d’autres hubs comme Lisbonne ou Dublin, privant ainsi l’Andalousie de revenus MICE (réunions, incentives, conférences, événements) très lucratifs.
L’EES remplace le tampon manuel apposé sur les passeports des ressortissants de pays tiers par un enregistrement numérique intégrant des données biométriques faciales et d’empreintes digitales, mais la technologie est encore en phase de « test en conditions réelles ».
Les compagnies aériennes ont réagi rapidement. Ryanair a envoyé des e-mails d’alerte recommandant aux passagers d’arriver trois heures avant le départ, tandis qu’easyJet a mobilisé du personnel supplémentaire dans le hall de départ pour guider les voyageurs en retard vers des files rapides. Les hôteliers locaux redoutent que ces mauvaises nouvelles ne nuisent au marché crucial du tourisme hivernal, qui maintient le taux d’occupation de la Costa del Sol au-dessus de 70 % entre janvier et mars.
En attendant que les autorités résolvent ces problèmes, VisaHQ intervient pour faciliter le voyage. Son centre d’information dédié à l’Espagne (https://www.visahq.com/spain/) suit en temps réel les évolutions de l’EES, propose des services personnalisés de vérification des documents et organise même des prestations d’accueil et d’assistance à l’aéroport, offrant ainsi aux vacanciers comme aux voyageurs d’affaires une protection contre les retards imprévus aux frontières.
Pour les responsables des déplacements professionnels, ce chaos engendre des coûts imprévus. Les correspondances manquées vers Madrid ou Séville impliquent la réémission des billets et des nuits d’hôtel supplémentaires, poussant les équipes mobilité à allonger les temps d’escale. Plusieurs multinationales ont confié à VisaHQ qu’elles déplaçaient désormais les réunions de dernière minute à Madrid — malgré des coûts de transport terrestre plus élevés — car l’aéroport de Barajas dispose de plus de files d’immigration et de comptoirs dédiés au passage rapide des voyageurs d’affaires.
Le ministère espagnol de l’Intérieur assure que ces dysfonctionnements sont temporaires et que le déploiement national reprendra après l’Épiphanie, le 6 janvier. Les professionnels du secteur, eux, réclament une pause jusqu’à ce que la fiabilité des équipements soit améliorée. Si les embouteillages persistent jusqu’à la saison des salons au printemps, les organisateurs préviennent que certaines conférences pourraient être déplacées vers d’autres hubs comme Lisbonne ou Dublin, privant ainsi l’Andalousie de revenus MICE (réunions, incentives, conférences, événements) très lucratifs.
