L’aéroport de Cointrin à Genève, principale porte d’entrée du tourisme hivernal dans les Alpes, a frôlé la paralysie dimanche 21 décembre, lorsque le nouveau système d’entrée/sortie de l’UE (EES) a planté à plusieurs reprises. Cette panne est survenue au pire moment : le premier grand week-end de changement de saison de ski de Noël, lorsque des avions entiers de touristes britanniques, américains et du Golfe arrivent dans un intervalle serré de trois heures.
Selon un rapport détaillé de VisaHQ, les bornes biométriques ont gelé à deux reprises dans l’après-midi, contraignant les douaniers suisses à les fermer et à diriger tous les passagers hors UE vers des guichets manuels. Les files d’attente se sont rapidement étirées dans les couloirs d’embarquement, certains voyageurs rapportant des attentes allant jusqu’à quatre heures. Des publications sur Reddit de skieurs bloqués confirment cette chronologie, plusieurs mentionnant que leurs transferts aéroportuaires sont partis sans eux.
Le système EES enregistre les empreintes digitales et une image faciale lors de la première entrée d’un ressortissant de pays tiers dans l’espace Schengen, remplaçant l’ancien système de tampon sur passeport. Bien que seulement 10 % des arrivées soient censées être enregistrées durant la phase pilote, les autorités genevoises reconnaissent que les temps de traitement ont augmenté de 70 % pour ce groupe. Un porte-parole a annoncé le déploiement de personnel supplémentaire et de « voies de secours » pour le pic prévu le 26 décembre, tout en avertissant les passagers de formalités « sensiblement plus longues » que les années précédentes.
![Quatre heures d’attente à l’aéroport de Genève après le blocage du système biométrique aux frontières]()
Les voyageurs souhaitant éviter ce type de désagrément peuvent s’appuyer sur le portail suisse de VisaHQ (https://www.visahq.com/switzerland/) pour vérifier les conditions d’entrée, pré-vérifier leur éligibilité au Passeport Numérique de Voyage de l’UE et recevoir des alertes en temps réel sur les changements aux contrôles frontaliers. Cette plateforme facilite les démarches tant pour les skieurs de loisirs que pour les collaborateurs en mission, les aidant à rester en règle et à respecter leurs correspondances.
Pour les responsables de la mobilité internationale, cet incident constitue un signal d’alerte avant la montée en charge des déplacements professionnels en janvier. Les entreprises qui relocalisent du personnel en Suisse ou qui transitent par Genève pour des séminaires alpins devraient pré-enregistrer leurs voyageurs au pilote du Passeport Numérique de Voyage de l’UE lorsque c’est possible, informer les employés des exigences biométriques et prévoir des marges dans les réservations de transports terrestres. Les employeurs avec un important personnel hors UE – notamment les ONG à Genève internationale – pourraient envisager d’étaler les dates de voyage pour éviter les pics du week-end.
Les organismes suisses du tourisme réclament une révision post-implémentation des effectifs et de la résilience du système. « Si un taux d’enregistrement de 10 % suffit déjà à saturer le système, il faut repenser les ressources avant le déploiement complet à 100 % prévu pour l’automne prochain », a déclaré Nicolas Dupont de l’Association Suisse du Tourisme.
Selon un rapport détaillé de VisaHQ, les bornes biométriques ont gelé à deux reprises dans l’après-midi, contraignant les douaniers suisses à les fermer et à diriger tous les passagers hors UE vers des guichets manuels. Les files d’attente se sont rapidement étirées dans les couloirs d’embarquement, certains voyageurs rapportant des attentes allant jusqu’à quatre heures. Des publications sur Reddit de skieurs bloqués confirment cette chronologie, plusieurs mentionnant que leurs transferts aéroportuaires sont partis sans eux.
Le système EES enregistre les empreintes digitales et une image faciale lors de la première entrée d’un ressortissant de pays tiers dans l’espace Schengen, remplaçant l’ancien système de tampon sur passeport. Bien que seulement 10 % des arrivées soient censées être enregistrées durant la phase pilote, les autorités genevoises reconnaissent que les temps de traitement ont augmenté de 70 % pour ce groupe. Un porte-parole a annoncé le déploiement de personnel supplémentaire et de « voies de secours » pour le pic prévu le 26 décembre, tout en avertissant les passagers de formalités « sensiblement plus longues » que les années précédentes.
Les voyageurs souhaitant éviter ce type de désagrément peuvent s’appuyer sur le portail suisse de VisaHQ (https://www.visahq.com/switzerland/) pour vérifier les conditions d’entrée, pré-vérifier leur éligibilité au Passeport Numérique de Voyage de l’UE et recevoir des alertes en temps réel sur les changements aux contrôles frontaliers. Cette plateforme facilite les démarches tant pour les skieurs de loisirs que pour les collaborateurs en mission, les aidant à rester en règle et à respecter leurs correspondances.
Pour les responsables de la mobilité internationale, cet incident constitue un signal d’alerte avant la montée en charge des déplacements professionnels en janvier. Les entreprises qui relocalisent du personnel en Suisse ou qui transitent par Genève pour des séminaires alpins devraient pré-enregistrer leurs voyageurs au pilote du Passeport Numérique de Voyage de l’UE lorsque c’est possible, informer les employés des exigences biométriques et prévoir des marges dans les réservations de transports terrestres. Les employeurs avec un important personnel hors UE – notamment les ONG à Genève internationale – pourraient envisager d’étaler les dates de voyage pour éviter les pics du week-end.
Les organismes suisses du tourisme réclament une révision post-implémentation des effectifs et de la résilience du système. « Si un taux d’enregistrement de 10 % suffit déjà à saturer le système, il faut repenser les ressources avant le déploiement complet à 100 % prévu pour l’automne prochain », a déclaré Nicolas Dupont de l’Association Suisse du Tourisme.
