Avec la tempête Bram qui a paralysé les vols à l’échelle nationale, la Commission de Protection des Consommateurs de l’Autorité de l’Aviation Irlandaise a publié un bulletin spécial le 9 décembre, rappelant les droits des voyageurs selon le règlement européen 261/2004. L’avis invite les passagers à vérifier directement le statut de leur vol auprès des compagnies aériennes, tout en soulignant que celles-ci doivent proposer un choix entre remboursement ou réacheminement, ainsi qu’une « prise en charge » – repas, hébergement et transport – en cas d’annulation ou de retard important.
L’autorité insiste sur le fait que les conditions météorologiques exceptionnelles exonèrent les compagnies aériennes de l’obligation d’indemnisation, mais que leurs devoirs fondamentaux d’assistance restent en vigueur. Si une compagnie ne fournit pas de repas ou de chambre d’hôtel, les voyageurs doivent prendre des dispositions raisonnables, conserver les reçus et demander un remboursement ultérieurement. Ces recommandations s’appliquent à tous les départs des aéroports irlandais ainsi qu’aux arrivées opérées par des transporteurs européens.
Ce rappel tombe à point nommé : l’aéroport de Dublin a annulé plus de 100 rotations au plus fort de la tempête, et les réservations à venir affichent une hausse de 17 % des déplacements professionnels en décembre par rapport à 2024. Les équipes mobilité sont donc invitées à diffuser le lien de l’IAA auprès des collaborateurs en déplacement et à s’assurer que les agences de gestion de voyages disposent de l’autorisation pour reprogrammer des itinéraires alternatifs sans attendre l’accord des compagnies, souvent long en période de forte affluence.
![L'Autorité irlandaise de l'aviation rappelle aux passagers leurs droits selon le règlement européen EU-261 face au chaos météorologique]()
Pour les voyageurs devant gérer à la fois leurs documents et les modifications de vol, le portail irlandais de VisaHQ (https://www.visahq.com/ireland/) offre une solution rapide pour vérifier les exigences de visa, obtenir des e-visas de dernière minute et organiser les services de passeport, garantissant aux responsables mobilité que les employés réacheminés à cause de la tempête Bram ne rencontreront pas de problèmes d’entrée à leur destination finale.
Par ailleurs, les entreprises sont invitées à revoir leurs contrats d’assurance voyage : certains plans d’entreprise basiques excluent encore les « événements météorologiques » pour les demandes d’indemnisation liées à l’hébergement, laissant les employeurs supporter les frais. Le bulletin de l’IAA fournit une liste pratique des documents – carte d’embarquement, confirmation de réservation, justificatifs de dépenses – indispensables pour toute réclamation au titre du règlement EU261.
Les passagers dont la demande est refusée peuvent saisir l’Autorité Nationale de Contrôle via le formulaire en ligne de l’IAA. Le régulateur a traité plus de 3 200 plaintes en 2024 et anticipe un pic supplémentaire une fois l’impact complet de la tempête Bram évalué.
L’autorité insiste sur le fait que les conditions météorologiques exceptionnelles exonèrent les compagnies aériennes de l’obligation d’indemnisation, mais que leurs devoirs fondamentaux d’assistance restent en vigueur. Si une compagnie ne fournit pas de repas ou de chambre d’hôtel, les voyageurs doivent prendre des dispositions raisonnables, conserver les reçus et demander un remboursement ultérieurement. Ces recommandations s’appliquent à tous les départs des aéroports irlandais ainsi qu’aux arrivées opérées par des transporteurs européens.
Ce rappel tombe à point nommé : l’aéroport de Dublin a annulé plus de 100 rotations au plus fort de la tempête, et les réservations à venir affichent une hausse de 17 % des déplacements professionnels en décembre par rapport à 2024. Les équipes mobilité sont donc invitées à diffuser le lien de l’IAA auprès des collaborateurs en déplacement et à s’assurer que les agences de gestion de voyages disposent de l’autorisation pour reprogrammer des itinéraires alternatifs sans attendre l’accord des compagnies, souvent long en période de forte affluence.
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Par ailleurs, les entreprises sont invitées à revoir leurs contrats d’assurance voyage : certains plans d’entreprise basiques excluent encore les « événements météorologiques » pour les demandes d’indemnisation liées à l’hébergement, laissant les employeurs supporter les frais. Le bulletin de l’IAA fournit une liste pratique des documents – carte d’embarquement, confirmation de réservation, justificatifs de dépenses – indispensables pour toute réclamation au titre du règlement EU261.
Les passagers dont la demande est refusée peuvent saisir l’Autorité Nationale de Contrôle via le formulaire en ligne de l’IAA. Le régulateur a traité plus de 3 200 plaintes en 2024 et anticipe un pic supplémentaire une fois l’impact complet de la tempête Bram évalué.
