«30 días o gratis»: entra en vigor la nueva garantía de procesamiento de pasaportes en Canadá

Los viajeros canadienses cuentan ahora con una garantía oficial de estándares de servicio: si una solicitud rutinaria de pasaporte o documento de viaje no se procesa en un plazo de 30 días hábiles, se reembolsarán automáticamente todas las tasas. Este compromiso, anunciado el año pasado, entró en vigor el 1 de abril de 2026, junto con el primer aumento en la tarifa de pasaportes desde 2013. Según la política, el plazo comienza cuando Service Canada recibe una solicitud completa y termina una vez que el documento es impreso y verificado. Los servicios urgentes y exprés mantienen sus propios plazos más cortos.

Para quienes prefieren una asistencia adicional, el portal canadiense de VisaHQ (https://www.visahq.com/canada/) puede gestionar todo el proceso de envío: revisa fotos y firmas, organiza mensajería segura y monitorea el plazo de 30 días de Service Canada, además de integrar en un mismo panel cualquier trámite de visa o permiso de entrada para equipos de movilidad corporativa.



La garantía aplica a pasaportes para adultos y niños, certificados de identidad y documentos de viaje para refugiados, pero excluye servicios administrativos de bajo costo como reemplazos. El gobierno afirma que esta medida restaurará la confianza tras los retrasos de la pandemia, que llegaron a superar los cuatro meses de espera. Para los gestores de movilidad, esta certeza es bienvenida: los empleados asignados en el extranjero a menudo no pueden iniciar sus tareas sin documentos de viaje válidos. El mecanismo de reembolso también incentiva a los solicitantes a usar servicios de mensajería rastreables y a enviar fotos y firmas correctamente formateadas para evitar que la solicitud se considere ‘incompleta’ y se reinicie el conteo.

Al mismo tiempo, la mayoría de las tarifas de pasaportes aumentaron el 31 de marzo: el pasaporte adulto de 10 años ahora cuesta CA $163.50, frente a los $160 anteriores. Ottawa sostiene que la inflación, las mejoras en las características de seguridad y el mayor volumen justifican el incremento, y asegura que los reembolsos no pondrán en riesgo las finanzas del programa, ya que el estándar de servicio se cumple en el 95% de los casos. Los equipos de viajes corporativos deben actualizar las guías internas para reflejar los nuevos precios y la garantía, especialmente para familiares de asignados cuyo pasaporte suele expirar durante la misión. También deben recordar al personal que el plazo de 30 días no incluye el tiempo de envío postal; quienes tengan salidas próximas podrían necesitar pagar un extra por recogida exprés presencial.