El especialista en compensaciones por vuelos, AirHelp, reportó un aumento del 210 % en el tráfico de su sitio web en Alemania el 12 de marzo, mientras los viajeros buscaban entender sus derechos bajo el Reglamento de la UE 261/2004 durante la huelga en curso de pilotos de Lufthansa. La empresa estima que hasta 190,000 pasajeros de servicios del grupo Lufthansa tienen derecho a una compensación económica de entre 250 y 600 euros, según la duración del vuelo, ya que la interrupción es causada por empleados de la aerolínea y no por “circunstancias extraordinarias”. AirHelp recuerda a los reclamantes que tienen hasta tres años para presentar su solicitud, pero recomienda hacerlo en las semanas siguientes, mientras los pases de abordar y referencias de reserva son fáciles de recuperar.
![Plataformas de derechos del pasajero registran aumento de tráfico tras huelga de Lufthansa que desata oleada de reclamaciones]()
Si los viajeros necesitan ajustar sus itinerarios o conseguir documentos de viaje de última hora debido a los desvíos, el portal alemán de VisaHQ (https://www.visahq.com/germany/) puede acelerar las solicitudes de visa y renovaciones de pasaporte. Su plataforma en línea permite tanto a pasajeros individuales como a gestores de viajes corporativos supervisar múltiples casos en tiempo real, asegurando que la documentación esté al día con los cambios rápidos en los horarios de vuelo, complementando así el proceso de reclamaciones masivas mencionado.
Los gestores de viajes corporativos deberían elaborar listas del personal afectado para facilitar las presentaciones masivas y demostrar el cumplimiento del deber de cuidado. Los tribunales alemanes tienen un historial sólido de respaldar las compensaciones bajo el Reglamento 261 en casos de huelga: en 2022, el Tribunal Regional de Frankfurt falló a favor de 28 empleados de BASF afectados por una huelga previa de VC, otorgándoles 15,600 euros más intereses y costas legales. AirHelp prevé resultados similares este año, a menos que Lufthansa pueda demostrar que tomó “todas las medidas razonables” para evitar cancelaciones, un estándar alto dada la magnitud de la paralización. Además del dinero, los pasajeros tienen derecho a comidas, alojamiento y dos llamadas telefónicas o correos electrónicos gratuitos. Las empresas que reservan a través del programa PartnerPlusBenefit de Lufthansa pueden solicitar cambios de ruta en aerolíneas de Star Alliance sin perder puntos de recompensa, siempre que los vuelos sean en la misma clase. Los datos de AirHelp muestran que solo alrededor del 42 % de los alemanes elegibles reclaman su compensación, dejando millones sin reclamar. Para aumentar esta cifra, la empresa ha lanzado un chatbot en alemán que calcula la compensación potencial en menos de dos minutos.
Si los viajeros necesitan ajustar sus itinerarios o conseguir documentos de viaje de última hora debido a los desvíos, el portal alemán de VisaHQ (https://www.visahq.com/germany/) puede acelerar las solicitudes de visa y renovaciones de pasaporte. Su plataforma en línea permite tanto a pasajeros individuales como a gestores de viajes corporativos supervisar múltiples casos en tiempo real, asegurando que la documentación esté al día con los cambios rápidos en los horarios de vuelo, complementando así el proceso de reclamaciones masivas mencionado.
Los gestores de viajes corporativos deberían elaborar listas del personal afectado para facilitar las presentaciones masivas y demostrar el cumplimiento del deber de cuidado. Los tribunales alemanes tienen un historial sólido de respaldar las compensaciones bajo el Reglamento 261 en casos de huelga: en 2022, el Tribunal Regional de Frankfurt falló a favor de 28 empleados de BASF afectados por una huelga previa de VC, otorgándoles 15,600 euros más intereses y costas legales. AirHelp prevé resultados similares este año, a menos que Lufthansa pueda demostrar que tomó “todas las medidas razonables” para evitar cancelaciones, un estándar alto dada la magnitud de la paralización. Además del dinero, los pasajeros tienen derecho a comidas, alojamiento y dos llamadas telefónicas o correos electrónicos gratuitos. Las empresas que reservan a través del programa PartnerPlusBenefit de Lufthansa pueden solicitar cambios de ruta en aerolíneas de Star Alliance sin perder puntos de recompensa, siempre que los vuelos sean en la misma clase. Los datos de AirHelp muestran que solo alrededor del 42 % de los alemanes elegibles reclaman su compensación, dejando millones sin reclamar. Para aumentar esta cifra, la empresa ha lanzado un chatbot en alemán que calcula la compensación potencial en menos de dos minutos.
Más de Alemania
Ver todo
Alemania actualiza su aviso de viaje para Suiza: atención a la delincuencia menor y al clima alpino
Boletín de Croacia actualizado: Viajeros alemanes recuerdan controles de identificación en Schengen y riesgo de minas terrestres
