TICO Recuerda a los Agentes de Viajes de Ontario sus Obligaciones Legales ante las Disrupciones en México

El Consejo de la Industria de Viajes de Ontario (TICO) emitió un raro aviso formal el 24 de febrero, instando a las 2,400 agencias de viajes y operadores turísticos registrados en la provincia a “actualizar sus obligaciones legales” ante la continua violencia en México que afecta los itinerarios de los canadienses. El regulador destacó que, según la Sección 40 del Reglamento de Ontario 26/05, las agencias deben advertir a los clientes sobre cambios en las condiciones de seguridad, notificar con anticipación cualquier alteración en los horarios mayor a 24 horas y procesar reembolsos completos cuando un proveedor no pueda cumplir con los servicios contratados. El director ejecutivo de TICO, Richard Smart, calificó esta situación como “una prueba de estrés ejemplar para las normas de protección al consumidor”, señalando que algunos agentes tardaron en reemitir facturas con los cambios de vuelos o en informar a los viajeros sobre la suspensión de los traslados en los resorts. El aviso guía a los agentes sobre las diferencias entre las reglas provinciales de reembolso para paquetes turísticos y el régimen federal APPR que regula las reservas aéreas únicamente. Además, insta a los registrados a monitorear actualizaciones en tiempo real de las aerolíneas y de Asuntos Globales Canadá, y a recordar a los clientes que se registren en el portal ‘Canadienses en el Exterior’.



VisaHQ puede facilitar aún más la gestión de riesgos tanto para viajeros de ocio como para equipos de movilidad corporativa, gestionando en línea los trámites urgentes de visas y documentos de viaje. A través de su portal para Canadá (https://www.visahq.com/canada/), la plataforma ofrece seguimiento en tiempo real del estado, actualizaciones de embajadas y soporte personalizado que complementan las obligaciones de divulgación y documentación de TICO, asegurando que los itinerarios afectados por cambios repentinos en la seguridad puedan reprogramarse sin demoras administrativas.

Desde la perspectiva de la movilidad corporativa, el boletín es un recordatorio oportuno de que las empresas de gestión de viajes (TMC) con sede en Ontario están sujetas a las normas provinciales de divulgación y reembolso, incluso cuando atienden a clientes multinacionales. El incumplimiento puede acarrear multas de hasta 25,000 CAD para la empresa y 5,000 CAD para los asesores individuales, además de la posible suspensión de licencias. Por ello, los equipos internos de movilidad deben asegurarse de que sus TMC hayan comunicado el aviso a los agentes de primera línea y ajustado los guiones y plantillas de documentación según corresponda. El comunicado de TICO también advierte sobre riesgos en los seguros. Muchas pólizas excluyen disturbios civiles a menos que exista un aviso oficial del gobierno; al suavizar Ottawa su lenguaje el 24 de febrero, los parámetros de cobertura cambiaron en cuestión de horas. Los agentes deben revisar nuevamente las condiciones de las pólizas antes de garantizar beneficios por cancelación de viajes, y las empresas deberían verificar si sus programas generales de seguro de viaje incluyen cláusulas de “diferencia en condiciones” que cubran estas lagunas.