El Aeropuerto Václav Havel de Praga ha lanzado “AVA”, un asistente de aviación en forma de chatbot que ofrece a los viajeros respuestas instantáneas sobre vuelos y orientación dentro del aeropuerto. Inicialmente accesible a través de WhatsApp —con integración en Facebook Messenger prevista para febrero—, el asistente brinda ayuda las 24 horas en inglés y checo. Los usuarios pueden seguir un vuelo específico y recibir notificaciones automáticas cuando se abre el check-in, cambian las puertas de embarque, comienza el abordaje o se entrega el equipaje. También pueden hacer preguntas en texto libre sobre la distribución de las terminales, estacionamiento, normas de equipaje o dónde encontrar la farmacia y la sala VIP más cercana.
Este lanzamiento forma parte de la estrategia digital más amplia del aeropuerto, que ya incluye puertas biométricas en el control de pasaportes y un sistema de reserva previa para el control de seguridad. Según la directora de comunicaciones, Eva Krejčí, AVA reemplaza un sistema antiguo de alertas por SMS y pronto permitirá la transferencia en vivo a un agente humano para consultas complejas. El Aeropuerto de Praga atendió a 17,75 millones de pasajeros en 2025 y prevé casi 19 millones para 2026; los responsables aseguran que el soporte automatizado y escalable es la única forma de mantener la calidad del servicio ante el aumento del volumen.
![El Aeropuerto de Praga presenta a “AVA”, su asistente digital para guiar a los pasajeros en tiempo real]()
Para los pasajeros internacionales, contar con la documentación correcta es tan importante como recibir actualizaciones en tiempo real sobre las puertas de embarque. La plataforma online VisaHQ para la República Checa (https://www.visahq.com/czech-republic/) permite a los viajeros verificar los requisitos de visa, enviar solicitudes y seguir el estado de aprobación desde cualquier dispositivo, garantizando una llegada sin complicaciones para que puedan concentrarse en usar AVA y desplazarse sin problemas por el aeropuerto.
Para los gestores de viajes de negocios, la herramienta elimina obstáculos en conexiones ajustadas: los empleados pueden recibir cambios de puerta en sus teléfonos justo al aterrizar y dirigirse directamente al siguiente punto de embarque. También reduce la necesidad de señalización en varios idiomas, lo que representa un ahorro operativo en un centro donde el 70 % de los pasajeros son extranjeros. La capacidad de enviar notificaciones push móviles permite, incluso durante condiciones climáticas adversas o interrupciones de seguridad, guiar a los pasajeros por rutas alternativas sin saturar los mostradores de información.
El aeropuerto está probando funciones adicionales, como ofertas personalizadas de compras y reserva de traslados mediante la misma interfaz de chat. Si tiene éxito, AVA podría convertirse en un modelo para otros aeropuertos medianos de la UE que buscan digitalizarse sin desarrollar aplicaciones dedicadas. El costo del proyecto no ha sido revelado, pero fuentes internas indican que Praga confió en gran medida en desarrolladores propios y herramientas de procesamiento de lenguaje natural de código abierto para mantener el gasto muy por debajo de 1 millón de euros.
Este lanzamiento forma parte de la estrategia digital más amplia del aeropuerto, que ya incluye puertas biométricas en el control de pasaportes y un sistema de reserva previa para el control de seguridad. Según la directora de comunicaciones, Eva Krejčí, AVA reemplaza un sistema antiguo de alertas por SMS y pronto permitirá la transferencia en vivo a un agente humano para consultas complejas. El Aeropuerto de Praga atendió a 17,75 millones de pasajeros en 2025 y prevé casi 19 millones para 2026; los responsables aseguran que el soporte automatizado y escalable es la única forma de mantener la calidad del servicio ante el aumento del volumen.
Para los pasajeros internacionales, contar con la documentación correcta es tan importante como recibir actualizaciones en tiempo real sobre las puertas de embarque. La plataforma online VisaHQ para la República Checa (https://www.visahq.com/czech-republic/) permite a los viajeros verificar los requisitos de visa, enviar solicitudes y seguir el estado de aprobación desde cualquier dispositivo, garantizando una llegada sin complicaciones para que puedan concentrarse en usar AVA y desplazarse sin problemas por el aeropuerto.
Para los gestores de viajes de negocios, la herramienta elimina obstáculos en conexiones ajustadas: los empleados pueden recibir cambios de puerta en sus teléfonos justo al aterrizar y dirigirse directamente al siguiente punto de embarque. También reduce la necesidad de señalización en varios idiomas, lo que representa un ahorro operativo en un centro donde el 70 % de los pasajeros son extranjeros. La capacidad de enviar notificaciones push móviles permite, incluso durante condiciones climáticas adversas o interrupciones de seguridad, guiar a los pasajeros por rutas alternativas sin saturar los mostradores de información.
El aeropuerto está probando funciones adicionales, como ofertas personalizadas de compras y reserva de traslados mediante la misma interfaz de chat. Si tiene éxito, AVA podría convertirse en un modelo para otros aeropuertos medianos de la UE que buscan digitalizarse sin desarrollar aplicaciones dedicadas. El costo del proyecto no ha sido revelado, pero fuentes internas indican que Praga confió en gran medida en desarrolladores propios y herramientas de procesamiento de lenguaje natural de código abierto para mantener el gasto muy por debajo de 1 millón de euros.
