Tras los cierres provocados por la tormenta la semana pasada, Deutsche Bahn (DB) se ha disculpado por un fallo técnico que calculó mal los retrasos y negó erróneamente el reembolso a algunos pasajeros. Un ejemplo citado fue un servicio ICE de Berlín a Braunschweig que fue cancelado por completo, pero el sistema de DB registró solo un retraso de un minuto, lo que provocó el rechazo automático de la reclamación.
Según las normas de derechos de los pasajeros de la UE, los viajeros tienen derecho a un reembolso del 25 al 50 % por retrasos de 60 minutos o más, o un reembolso completo en caso de cancelaciones. DB ha anunciado que revisará todas las reclamaciones presentadas entre el 10 y el 13 de enero y contactará a los clientes afectados. La compensación se emitirá automáticamente; no será necesario presentar una nueva solicitud.
![Deutsche Bahn reconoce error en el procesamiento de compensaciones tras la tormenta invernal ‘Elli’]()
Mientras tanto, quienes planifiquen viajes futuros a Alemania pueden encontrar más sencillo delegar los trámites de visado y documentación a un especialista. La página dedicada a Alemania de VisaHQ (https://www.visahq.com/germany/) facilita la solicitud de visados Schengen de negocios y turismo, supervisa los requisitos biométricos y de seguro, y envía alertas sobre el estado, ayudándote a centrarte en los cambios del itinerario en lugar de en el papeleo.
Para los gestores de movilidad, este incidente es un recordatorio de la importancia de conservar pruebas de cancelación —capturas de pantalla o avisos en la estación— cuando se utilicen billetes de tren para viajes de negocios en el espacio Schengen. Las empresas multinacionales que compren pases de negocio de DB al por mayor deben revisar los extractos de las tarjetas corporativas para detectar reembolsos automáticos y conciliar manualmente cualquier discrepancia.
En 2025, DB gestionó más de cuatro millones de reclamaciones por compensación; auditorías internas indican una tasa de error inferior al 1 %, pero el fallo reciente revela vulnerabilidades en la API de seguimiento de retrasos de la compañía cuando se cancelan trenes completos antes de la salida.
Según las normas de derechos de los pasajeros de la UE, los viajeros tienen derecho a un reembolso del 25 al 50 % por retrasos de 60 minutos o más, o un reembolso completo en caso de cancelaciones. DB ha anunciado que revisará todas las reclamaciones presentadas entre el 10 y el 13 de enero y contactará a los clientes afectados. La compensación se emitirá automáticamente; no será necesario presentar una nueva solicitud.
Mientras tanto, quienes planifiquen viajes futuros a Alemania pueden encontrar más sencillo delegar los trámites de visado y documentación a un especialista. La página dedicada a Alemania de VisaHQ (https://www.visahq.com/germany/) facilita la solicitud de visados Schengen de negocios y turismo, supervisa los requisitos biométricos y de seguro, y envía alertas sobre el estado, ayudándote a centrarte en los cambios del itinerario en lugar de en el papeleo.
Para los gestores de movilidad, este incidente es un recordatorio de la importancia de conservar pruebas de cancelación —capturas de pantalla o avisos en la estación— cuando se utilicen billetes de tren para viajes de negocios en el espacio Schengen. Las empresas multinacionales que compren pases de negocio de DB al por mayor deben revisar los extractos de las tarjetas corporativas para detectar reembolsos automáticos y conciliar manualmente cualquier discrepancia.
En 2025, DB gestionó más de cuatro millones de reclamaciones por compensación; auditorías internas indican una tasa de error inferior al 1 %, pero el fallo reciente revela vulnerabilidades en la API de seguimiento de retrasos de la compañía cuando se cancelan trenes completos antes de la salida.
