Virgin Australia anunció el 28 de noviembre una colaboración pionera con OpenAI que integrará capacidades de inteligencia artificial generativa en los canales digitales de la aerolínea y en plataformas de terceros. La compañía se convertirá en la primera en Australia en utilizar las herramientas de desarrollo de ChatGPT para crear experiencias conversacionales de búsqueda de vuelos, reservas y atención al cliente.
Según el acuerdo, los equipos de TI y comercio electrónico de Virgin integrarán las API de OpenAI para que los clientes puedan planificar itinerarios, comparar paquetes de tarifas e incluso canjear puntos Velocity mediante consultas en lenguaje natural. Los 8,000 empleados de la aerolínea contarán con herramientas de IA seguras y de nivel empresarial, diseñadas para automatizar notificaciones de irregularidades en los horarios y optimizar la programación de tripulaciones.
![Virgin Australia se asocia con OpenAI para desarrollar herramientas de búsqueda de vuelos impulsadas por ChatGPT]()
Para los gestores de viajes corporativos, esta innovación promete capacidades de autoservicio más avanzadas y ofertas corporativas personalizadas a través de chatbots impulsados por IA. Los analistas señalan que las aerolíneas compiten por personalizar las ventas adicionales ante la presión por maximizar ingresos; el movimiento de Virgin la posiciona para vender con mayor precisión selección de asientos, compensaciones de carbono y pases a salas VIP.
Esta alianza llega en un contexto de creciente adopción de IA generativa en Australia, país que OpenAI ubica entre sus diez mercados con más suscriptores. Aunque los reguladores aún no han emitido directrices específicas para el sector, los defensores de la privacidad estarán atentos al manejo de datos de clientes bajo las reformas de la Ley de Privacidad australiana previstas para 2026.
Oliver Jay, director general internacional de OpenAI, afirmó que esta alianza "lleva tecnología de vanguardia al corazón del negocio de una aerolínea", mientras que Paul Jones, director digital de Virgin, la definió como "una jugada de marca desafiante que transformará la forma en que los australianos viajan".
Según el acuerdo, los equipos de TI y comercio electrónico de Virgin integrarán las API de OpenAI para que los clientes puedan planificar itinerarios, comparar paquetes de tarifas e incluso canjear puntos Velocity mediante consultas en lenguaje natural. Los 8,000 empleados de la aerolínea contarán con herramientas de IA seguras y de nivel empresarial, diseñadas para automatizar notificaciones de irregularidades en los horarios y optimizar la programación de tripulaciones.
Para los gestores de viajes corporativos, esta innovación promete capacidades de autoservicio más avanzadas y ofertas corporativas personalizadas a través de chatbots impulsados por IA. Los analistas señalan que las aerolíneas compiten por personalizar las ventas adicionales ante la presión por maximizar ingresos; el movimiento de Virgin la posiciona para vender con mayor precisión selección de asientos, compensaciones de carbono y pases a salas VIP.
Esta alianza llega en un contexto de creciente adopción de IA generativa en Australia, país que OpenAI ubica entre sus diez mercados con más suscriptores. Aunque los reguladores aún no han emitido directrices específicas para el sector, los defensores de la privacidad estarán atentos al manejo de datos de clientes bajo las reformas de la Ley de Privacidad australiana previstas para 2026.
Oliver Jay, director general internacional de OpenAI, afirmó que esta alianza "lleva tecnología de vanguardia al corazón del negocio de una aerolínea", mientras que Paul Jones, director digital de Virgin, la definió como "una jugada de marca desafiante que transformará la forma en que los australianos viajan".
