Virgin Australia se ha convertido en la primera aerolínea del país en firmar un acuerdo formal de colaboración con OpenAI, anunciando el 28 de noviembre que integrará capacidades de inteligencia artificial generativa en la búsqueda de vuelos, reservas y flujos de trabajo del personal. La aerolínea ya está desarrollando prototipos de interfaces impulsadas por ChatGPT que permiten a los viajeros hacer preguntas en lenguaje natural, como “encuéntrame la ruta más rápida de Brisbane a Singapur el próximo martes con asientos reclinables”.
Para los viajeros frecuentes de negocios, la promesa es una experiencia de reserva más intuitiva y una reubicación más rápida en caso de interrupciones. Virgin también planea equipar al personal de primera línea con herramientas GPT empresariales seguras para que los agentes de puerta puedan consultar reglas tarifarias complejas o reemitir billetes sin tener que llamar al centro de ayuda, lo que podría ahorrar minutos valiosos en conexiones ajustadas.
![Virgin Australia recurre a OpenAI para desarrollar herramientas de planificación de viajes de próxima generación]()
Esta alianza llega en un momento en que Australia se posiciona entre los diez principales mercados suscriptores de ChatGPT a nivel mundial. Paul Jones, director digital de Virgin, afirmó que la aerolínea busca “superar los sistemas de reservas tradicionales” y dejó entrever futuras integraciones con herramientas corporativas de reserva online y canales NDC (New Distribution Capability).
Desde la perspectiva de la política de movilidad, los gestores de viajes deben estar atentos a cómo las sugerencias de venta adicional impulsadas por IA —como mejoras automáticas de sala VIP o asientos— interactúan con los límites tarifarios y el cumplimiento de las políticas de viaje. Virgin asegura que ofrecerá controles para que las empresas puedan optar por no participar, pero será necesario actualizar las políticas antes de que estas herramientas entren en funcionamiento a mediados de 2026.
Para los viajeros frecuentes de negocios, la promesa es una experiencia de reserva más intuitiva y una reubicación más rápida en caso de interrupciones. Virgin también planea equipar al personal de primera línea con herramientas GPT empresariales seguras para que los agentes de puerta puedan consultar reglas tarifarias complejas o reemitir billetes sin tener que llamar al centro de ayuda, lo que podría ahorrar minutos valiosos en conexiones ajustadas.
Esta alianza llega en un momento en que Australia se posiciona entre los diez principales mercados suscriptores de ChatGPT a nivel mundial. Paul Jones, director digital de Virgin, afirmó que la aerolínea busca “superar los sistemas de reservas tradicionales” y dejó entrever futuras integraciones con herramientas corporativas de reserva online y canales NDC (New Distribution Capability).
Desde la perspectiva de la política de movilidad, los gestores de viajes deben estar atentos a cómo las sugerencias de venta adicional impulsadas por IA —como mejoras automáticas de sala VIP o asientos— interactúan con los límites tarifarios y el cumplimiento de las políticas de viaje. Virgin asegura que ofrecerá controles para que las empresas puedan optar por no participar, pero será necesario actualizar las políticas antes de que estas herramientas entren en funcionamiento a mediados de 2026.
