Una publicación viral en redes sociales de un inversor estadounidense que describía el portal de e-Visa de India como “cómicamente, profundamente y vergonzosamente defectuoso” ha reavivado el debate sobre la usabilidad de la plataforma justo cuando el turismo entrante comienza a aumentar. En capturas de pantalla compartidas el 27 de noviembre, Raymond Russell mostró cómo el sitio de solicitud mostraba aleatoriamente una lista de las montañas más altas de India en medio del formulario y rechazaba pagos con tarjetas de crédito extranjeras.
La publicación alcanzó más de un millón de visualizaciones en pocas horas, lo que llevó a cientos de viajeros, tanto turistas como ejecutivos de negocios, a compartir frustraciones similares, que van desde bucles de CAPTCHA hasta la exigencia de un historial de viajes obligatorio de 10 años. La Oficina de Inmigración declaró que está “investigando fallos aislados” y recordó a los usuarios que accedan al sitio mediante navegadores actualizados.
![«Ridículamente defectuoso»: Queja viral reaviva el escrutinio sobre el portal de e-Visa de India]()
Implicaciones para la industria: agentes de viajes advierten que los problemas de usabilidad podrían frenar el impulso de India para atraer a 15 millones de turistas extranjeros para 2026. Las empresas que dependen de la e-Visa de negocios también reportan retrasos, y algunos ejecutivos optan por la visa en papel, más costosa, a través de consulados. Expertos en tecnología señalan que el portal, creado en 2014, aún utiliza bibliotecas JavaScript obsoletas y conectores de pago de un solo canal, lo que lo hace propenso a fallos en momentos de alta demanda.
El gobierno actualizó el sistema backend a principios de 2024, pero aún no ha renovado la interfaz de usuario. Una licitación para una plataforma de visa de próxima generación —que promete soporte multilingüe y optimización móvil— está pendiente en el Centro Nacional de Informática desde julio. Hasta entonces, los gestores de movilidad deben considerar tiempo extra para la tramitación de e-Visas y contemplar solicitudes en papel como contingencia para viajes de negocios críticos.
La publicación alcanzó más de un millón de visualizaciones en pocas horas, lo que llevó a cientos de viajeros, tanto turistas como ejecutivos de negocios, a compartir frustraciones similares, que van desde bucles de CAPTCHA hasta la exigencia de un historial de viajes obligatorio de 10 años. La Oficina de Inmigración declaró que está “investigando fallos aislados” y recordó a los usuarios que accedan al sitio mediante navegadores actualizados.
Implicaciones para la industria: agentes de viajes advierten que los problemas de usabilidad podrían frenar el impulso de India para atraer a 15 millones de turistas extranjeros para 2026. Las empresas que dependen de la e-Visa de negocios también reportan retrasos, y algunos ejecutivos optan por la visa en papel, más costosa, a través de consulados. Expertos en tecnología señalan que el portal, creado en 2014, aún utiliza bibliotecas JavaScript obsoletas y conectores de pago de un solo canal, lo que lo hace propenso a fallos en momentos de alta demanda.
El gobierno actualizó el sistema backend a principios de 2024, pero aún no ha renovado la interfaz de usuario. Una licitación para una plataforma de visa de próxima generación —que promete soporte multilingüe y optimización móvil— está pendiente en el Centro Nacional de Informática desde julio. Hasta entonces, los gestores de movilidad deben considerar tiempo extra para la tramitación de e-Visas y contemplar solicitudes en papel como contingencia para viajes de negocios críticos.
