Con la llegada de la temporada alta de viajes navideños, el operador aeroportuario español Aena emitió el 22 de noviembre una alerta para los consumidores, recordando a los pasajeros que el Reglamento de la UE 261/2004 les otorga derecho a una compensación económica de hasta 600 € por retrasos prolongados, cancelaciones o denegación de embarque. Este aviso llega tras un año en el que datos de Skycop revelan que 218,000 vuelos cubiertos por la UE sufrieron retrasos de al menos tres horas, lo que podría haber generado 6.500 millones de euros en indemnizaciones no reclamadas.
El comunicado de Aena señala errores comunes: los viajeros deben conservar las tarjetas de embarque, solicitar una confirmación escrita de la incidencia y presentar las reclamaciones primero a la aerolínea —no a Aena— dentro de un plazo de seis a ocho semanas. Si la reclamación es rechazada, los pasajeros pueden acudir al organismo nacional de supervisión en España o utilizar un servicio de reclamaciones (que suele cobrar una comisión del 25-30 %).
![Indemnizaciones Más Altas por Vuelos Retrasados: Aena Recuerda a los Viajeros sus Derechos de 600 € Según la UE261]()
Para los gestores de viajes corporativos, este recordatorio es oportuno. Las empresas pueden recuperar costes significativos si centralizan las reclamaciones en nombre de sus empleados e integran los procesos del Reglamento UE261 en el software de gestión de gastos. La pérdida de productividad por retrasos nocturnos suele superar los 600 € de compensación; gestionar ambos aspectos puede mitigar el impacto de las interrupciones en los viajes.
La alerta también incluye los derechos sobre equipaje bajo el Convenio de Montreal, donde la compensación puede alcanzar los 1.300 €. Aena recomienda reportar daños o retrasos de forma inmediata —dentro de siete o 21 días, respectivamente— para preservar el derecho a reclamar.
Ante las huelgas continuas del personal de seguridad en los principales aeropuertos, los planificadores de movilidad deberían incluir tiempo extra en los itinerarios y asesorar a los viajeros sobre sus derechos a comidas, alojamiento y transporte durante esperas prolongadas.
El comunicado de Aena señala errores comunes: los viajeros deben conservar las tarjetas de embarque, solicitar una confirmación escrita de la incidencia y presentar las reclamaciones primero a la aerolínea —no a Aena— dentro de un plazo de seis a ocho semanas. Si la reclamación es rechazada, los pasajeros pueden acudir al organismo nacional de supervisión en España o utilizar un servicio de reclamaciones (que suele cobrar una comisión del 25-30 %).
Para los gestores de viajes corporativos, este recordatorio es oportuno. Las empresas pueden recuperar costes significativos si centralizan las reclamaciones en nombre de sus empleados e integran los procesos del Reglamento UE261 en el software de gestión de gastos. La pérdida de productividad por retrasos nocturnos suele superar los 600 € de compensación; gestionar ambos aspectos puede mitigar el impacto de las interrupciones en los viajes.
La alerta también incluye los derechos sobre equipaje bajo el Convenio de Montreal, donde la compensación puede alcanzar los 1.300 €. Aena recomienda reportar daños o retrasos de forma inmediata —dentro de siete o 21 días, respectivamente— para preservar el derecho a reclamar.
Ante las huelgas continuas del personal de seguridad en los principales aeropuertos, los planificadores de movilidad deberían incluir tiempo extra en los itinerarios y asesorar a los viajeros sobre sus derechos a comidas, alojamiento y transporte durante esperas prolongadas.
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