La aerolínea de bajo costo HK Express ha emitido una alerta de viaje informando que varias funciones en línea —incluyendo el check-in web y móvil, la gestión de reservas y las herramientas de estado de vuelo— estarán fuera de servicio desde la noche del 17 de noviembre hasta la mañana del 18 de noviembre (hora de Hong Kong) debido a un mantenimiento programado del sistema.
Durante este periodo, los pasajeros deberán realizar el check-in en los mostradores del aeropuerto, que abrirán tres horas antes y cerrarán una hora antes de la salida del vuelo. La aerolínea recomienda llegar al menos dos horas antes para evitar largas filas. Los gestores de viajes corporativos que organizan desplazamientos para viajeros con presupuesto ajustado en HK Express —muy popular para trayectos dentro de la Gran Área de la Bahía— deben informar al personal sobre posibles esperas prolongadas y proporcionar itinerarios impresos.
![HK Express programa mantenimiento nocturno de TI, check-in en línea no disponible del 17 al 18 de noviembre]()
Aunque la ventana de mantenimiento es breve, coincide con el pico de salidas nocturnas hacia Japón, Taiwán y Tailandia. Los viajeros que necesiten cambiar de asiento o comprar equipaje adicional deben hacerlo antes de las 18:00 horas del 17 de noviembre (hora de Hong Kong). No se esperan cancelaciones de vuelos.
Este incidente pone de manifiesto la dependencia de las aerolíneas de bajo costo en los servicios digitales de autoservicio: cualquier interrupción puede afectar significativamente el flujo de pasajeros. Las empresas podrían considerar incluir tiempo adicional en los traslados al aeropuerto cuando se anuncien actualizaciones similares en los sistemas informáticos.
Durante este periodo, los pasajeros deberán realizar el check-in en los mostradores del aeropuerto, que abrirán tres horas antes y cerrarán una hora antes de la salida del vuelo. La aerolínea recomienda llegar al menos dos horas antes para evitar largas filas. Los gestores de viajes corporativos que organizan desplazamientos para viajeros con presupuesto ajustado en HK Express —muy popular para trayectos dentro de la Gran Área de la Bahía— deben informar al personal sobre posibles esperas prolongadas y proporcionar itinerarios impresos.
Aunque la ventana de mantenimiento es breve, coincide con el pico de salidas nocturnas hacia Japón, Taiwán y Tailandia. Los viajeros que necesiten cambiar de asiento o comprar equipaje adicional deben hacerlo antes de las 18:00 horas del 17 de noviembre (hora de Hong Kong). No se esperan cancelaciones de vuelos.
Este incidente pone de manifiesto la dependencia de las aerolíneas de bajo costo en los servicios digitales de autoservicio: cualquier interrupción puede afectar significativamente el flujo de pasajeros. Las empresas podrían considerar incluir tiempo adicional en los traslados al aeropuerto cuando se anuncien actualizaciones similares en los sistemas informáticos.
