El Parlamento español ordena a Renfe reembolsar los billetes del AVE tras retrasos de más de 15 minutos

Los viajeros frecuentes en tren lograron una victoria esta semana, ya que el Congreso de España modificó la Ley de Movilidad Sostenible para obligar a la empresa estatal Renfe a compensar a los pasajeros cuando los trenes de alta velocidad AVE lleguen con solo 15 minutos de retraso. A partir del 1 de enero de 2026, un retraso de entre 15 y 30 minutos dará derecho a un reembolso del 50%; si el retraso es de 30 minutos o más, se devolverá el precio completo del billete, una medida mucho más estricta que los actuales umbrales de 60 y 90 minutos.

El cambio, impulsado por el Partido Popular y apoyado por una inusual coalición de izquierda y derecha, revierte las normas establecidas apenas el año pasado. El ministro de Transportes, Óscar Puente, calificó la medida de “populista” y advirtió sobre posibles recursos legales, mientras que Renfe sostiene que esta norma pone a la operadora pública en desventaja frente a competidores como Ouigo e Iryo, que quedan exentos.



Para los viajeros de negocios, esta enmienda podría influir en la elección del modo de transporte. Las consultoras que comparan costos puerta a puerta podrían encontrar los trenes Madrid-Barcelona aún más atractivos frente a los vuelos, al saber que los retrasos conllevan compensación. Sin embargo, los presupuestos de movilidad deberán contemplar una mayor carga administrativa, ya que las empresas tendrán que implementar procesos para reclamar y gestionar reembolsos en nombre de sus empleados.

Renfe pagó 42 millones de euros en compensaciones por retrasos el año pasado; estimaciones internas sugieren que la nueva norma podría triplicar esa cifra, a menos que se mejore la puntualidad o se añada margen en los horarios. Los analistas señalan que esta medida podría acelerar la adopción por parte de Renfe de mantenimiento predictivo y programación dinámica impulsada por inteligencia artificial, lo que a largo plazo beneficiaría la fiabilidad del servicio.

Los próximos pasos inmediatos incluyen un periodo de tres meses para que la operadora adapte sus sistemas de reserva y aplicaciones de notificación a los pasajeros a la nueva política más estricta.