Capago, el centro externo de solicitud de visados que gestiona los visados franceses de corta y larga estancia en Argelia, emitió una alerta a última hora del 12 de noviembre informando que sus líneas telefónicas estaban experimentando problemas técnicos. La interrupción afecta a los solicitantes en Argel, Orán y Annaba que necesitan información sobre citas o actualizaciones del estado de sus expedientes.
Para garantizar la continuidad del servicio, Capago publicó dos números de WhatsApp y direcciones de correo electrónico específicas: una para clientes con cita previa y otra para categorías sin cita, como emergencias médicas. La empresa aseguró que sus equipos están “totalmente movilizados” y pidió a los clientes que utilicen los canales digitales hasta que se restablezcan las líneas telefónicas.
![Capago Argelia advierte a los solicitantes de visa francesa sobre la interrupción de la línea telefónica y ofrece alternativas por WhatsApp]()
El incidente ocurre apenas dos semanas después de que la sucursal de Capago en Orán implementara la obligatoriedad de las citas online, en línea con el impulso general de Francia por digitalizar la gestión de visados. Cualquier interrupción prolongada podría generar retrasos en las citas que afectarían los planes de viaje de diciembre, especialmente para viajeros de negocios que dependen de la opción de tramitación rápida en 48 horas.
Los departamentos de recursos humanos en Francia con empleados asignados en Argelia deben verificar que los trabajadores reciban los códigos QR de confirmación y prever tiempo adicional para la entrega de documentos. Las agencias de gestión de viajes señalan que el canal de WhatsApp de Capago aún puede emitir enlaces de pago, lo que permite presentar los expedientes dentro de los plazos legales.
Para garantizar la continuidad del servicio, Capago publicó dos números de WhatsApp y direcciones de correo electrónico específicas: una para clientes con cita previa y otra para categorías sin cita, como emergencias médicas. La empresa aseguró que sus equipos están “totalmente movilizados” y pidió a los clientes que utilicen los canales digitales hasta que se restablezcan las líneas telefónicas.
El incidente ocurre apenas dos semanas después de que la sucursal de Capago en Orán implementara la obligatoriedad de las citas online, en línea con el impulso general de Francia por digitalizar la gestión de visados. Cualquier interrupción prolongada podría generar retrasos en las citas que afectarían los planes de viaje de diciembre, especialmente para viajeros de negocios que dependen de la opción de tramitación rápida en 48 horas.
Los departamentos de recursos humanos en Francia con empleados asignados en Argelia deben verificar que los trabajadores reciban los códigos QR de confirmación y prever tiempo adicional para la entrega de documentos. Las agencias de gestión de viajes señalan que el canal de WhatsApp de Capago aún puede emitir enlaces de pago, lo que permite presentar los expedientes dentro de los plazos legales.
