Más de 17,000 reclamaciones de reembolso siguen sin resolverse casi 90 días después de una huelga de tres días de los agentes de atención al cliente de Air Canada, que interrumpió la temporada alta de viajes de verano. Una investigación de CityNews reveló que los pasajeros continúan esperando el reembolso de gastos por reprogramación, hotel y comidas, a pesar de la promesa pública de la aerolínea de eliminar el atraso para principios de noviembre.
El panel interno de Air Canada, llamado ‘Compromiso con la Recuperación’, muestra que están procesando alrededor de 1,400 reclamaciones diarias, pero los casos ‘complejos’ —que suelen involucrar itinerarios internacionales con múltiples segmentos— están tardando mucho más. Los viajeros de negocios más afectados incluyen consultores que pagaron vuelos de última hora para cumplir con plazos de clientes y expatriados cuyos viajes de regreso a casa fueron cancelados.
![Tres meses después, miles aún esperan reembolsos por la huelga de Air Canada en agosto]()
Según el Reglamento de Protección al Pasajero Aéreo de Canadá (APPR), las aerolíneas deben compensar a los viajeros por gastos razonables causados por interrupciones laborales bajo su control. Sin embargo, los reclamantes reportan múltiples solicitudes de documentos y falta de claridad sobre los recibos aceptables. Varios pasajeros afectados han presentado quejas ante la Agencia Canadiense de Transporte, que ya enfrenta un retraso de casos de 18 meses.
Se recomienda a los gestores de viajes corporativos que hagan un seguimiento activo de las reclamaciones abiertas y que escalen los casos que superen los 60 días a través del servicio corporativo dedicado de Air Canada. Para futuras interrupciones, los expertos sugieren negociar acuerdos de nivel de servicio con las aerolíneas preferidas que incluyan plazos acelerados para reembolsos o vales de viaje, para limitar los gastos de bolsillo de los empleados en misión.
El panel interno de Air Canada, llamado ‘Compromiso con la Recuperación’, muestra que están procesando alrededor de 1,400 reclamaciones diarias, pero los casos ‘complejos’ —que suelen involucrar itinerarios internacionales con múltiples segmentos— están tardando mucho más. Los viajeros de negocios más afectados incluyen consultores que pagaron vuelos de última hora para cumplir con plazos de clientes y expatriados cuyos viajes de regreso a casa fueron cancelados.
Según el Reglamento de Protección al Pasajero Aéreo de Canadá (APPR), las aerolíneas deben compensar a los viajeros por gastos razonables causados por interrupciones laborales bajo su control. Sin embargo, los reclamantes reportan múltiples solicitudes de documentos y falta de claridad sobre los recibos aceptables. Varios pasajeros afectados han presentado quejas ante la Agencia Canadiense de Transporte, que ya enfrenta un retraso de casos de 18 meses.
Se recomienda a los gestores de viajes corporativos que hagan un seguimiento activo de las reclamaciones abiertas y que escalen los casos que superen los 60 días a través del servicio corporativo dedicado de Air Canada. Para futuras interrupciones, los expertos sugieren negociar acuerdos de nivel de servicio con las aerolíneas preferidas que incluyan plazos acelerados para reembolsos o vales de viaje, para limitar los gastos de bolsillo de los empleados en misión.
