El Servicio de Inmigración y Control de Aduanas de EE. UU. (ICE) publicó discretamente el 7 de noviembre un aviso federal de contratación que revela planes para abrir un centro de llamadas nacional las 24 horas en Nashville, Tennessee, dedicado a “localizar a niños extranjeros no acompañados”. Se espera que la instalación reciba entre 6,000 y 7,000 llamadas diarias, permitiendo a la policía local y estatal consultar a ICE en tiempo real sobre menores que cruzaron la frontera sin padres ni tutores legales. Las autoridades aseguran que el objetivo es agilizar la coordinación interinstitucional ante el aumento de casos y garantizar “decisiones oportunas sobre la custodia” una vez que se identifique a los niños.
ICE quiere que el centro esté operativo para junio de 2026 y busca proveedores capaces de implementar rápidamente tecnología de telefonía en la nube y personal multilingüe. El contrato también contempla una red paralela de transporte para movilizar a miles de detenidos diariamente en Texas, bajo una nueva ley estatal que obliga a todas las cárceles del condado a colaborar con ICE. Expertos del sector señalan que Nashville, sede del gigante privado de prisiones CoreCivic, ofrece una amplia base laboral bilingüe para centros de llamadas y está cerca de los centros de datos actuales de ICE.
![ICE planea centro de llamadas nacional en Nashville para rastrear a niños migrantes no acompañados]()
Grupos defensores de los derechos infantiles levantaron de inmediato alertas, argumentando que canalizar consultas sensibles a través de una agencia de control podría desalentar la cooperación comunitaria y exponer a patrocinadores a arrestos si su estatus migratorio es irregular. ICE responde que la línea directa simplemente centraliza solicitudes fragmentadas que ahora llegan por correos electrónicos y faxes improvisados, mejorando los controles de seguridad para los niños.
Para los empleadores, este desarrollo señala una estrategia federal más amplia que aprovecha la tecnología y las alianzas locales y estatales para reforzar la aplicación de la ley migratoria más allá de la frontera. Las empresas que trabajen con agencias estatales o condales, como contratistas de transporte o salud, podrían enfrentar nuevas cláusulas de cumplimiento vinculadas a los flujos de datos del centro de llamadas. Los equipos de recursos humanos deben revisar los protocolos internos para responder a citaciones de las autoridades y asegurarse de que los empleados voluntarios en ONG de asistencia a migrantes comprendan los posibles riesgos de confidencialidad.
Los proveedores interesados en la licitación deben responder antes del 15 de diciembre con detalles sobre capacidades de respuesta interactiva por voz, integración segura de datos y planes para aumento de personal. ICE no ha revelado el valor máximo del contrato, pero los analistas esperan un premio multimillonario financiado por el paquete de seguridad fronteriza de 170,000 millones de dólares aprobado en julio por la administración.
ICE quiere que el centro esté operativo para junio de 2026 y busca proveedores capaces de implementar rápidamente tecnología de telefonía en la nube y personal multilingüe. El contrato también contempla una red paralela de transporte para movilizar a miles de detenidos diariamente en Texas, bajo una nueva ley estatal que obliga a todas las cárceles del condado a colaborar con ICE. Expertos del sector señalan que Nashville, sede del gigante privado de prisiones CoreCivic, ofrece una amplia base laboral bilingüe para centros de llamadas y está cerca de los centros de datos actuales de ICE.
Grupos defensores de los derechos infantiles levantaron de inmediato alertas, argumentando que canalizar consultas sensibles a través de una agencia de control podría desalentar la cooperación comunitaria y exponer a patrocinadores a arrestos si su estatus migratorio es irregular. ICE responde que la línea directa simplemente centraliza solicitudes fragmentadas que ahora llegan por correos electrónicos y faxes improvisados, mejorando los controles de seguridad para los niños.
Para los empleadores, este desarrollo señala una estrategia federal más amplia que aprovecha la tecnología y las alianzas locales y estatales para reforzar la aplicación de la ley migratoria más allá de la frontera. Las empresas que trabajen con agencias estatales o condales, como contratistas de transporte o salud, podrían enfrentar nuevas cláusulas de cumplimiento vinculadas a los flujos de datos del centro de llamadas. Los equipos de recursos humanos deben revisar los protocolos internos para responder a citaciones de las autoridades y asegurarse de que los empleados voluntarios en ONG de asistencia a migrantes comprendan los posibles riesgos de confidencialidad.
Los proveedores interesados en la licitación deben responder antes del 15 de diciembre con detalles sobre capacidades de respuesta interactiva por voz, integración segura de datos y planes para aumento de personal. ICE no ha revelado el valor máximo del contrato, pero los analistas esperan un premio multimillonario financiado por el paquete de seguridad fronteriza de 170,000 millones de dólares aprobado en julio por la administración.
