تعطل نظام eGate يتسبب في طوابير طويلة تستمر لساعات عند مراقبة الحدود في مطار بروكسل

حذر مطار بروكسل المسافرين من "أوقات انتظار استثنائية" صباح يوم 18 أبريل، بعد تعطل نظام البوابات الإلكترونية لجوازات السفر على مستوى أوروبا بسبب خلل فني. وأدى هذا العطل، الذي تبين أنه ناجم عن تحديث برمجي نُفذ خلال الليل من قبل الوكالة المسؤولة عن نظام الدخول/الخروج الجديد للاتحاد الأوروبي، إلى اضطرار الشرطة الفيدرالية إلى العودة إلى ختم جوازات السفر يدويًا لجميع القادمين من دول خارج الاتحاد الأوروبي. وامتدت طوابير الانتظار في الرصيف ب إلى أكثر من 90 دقيقة في أوقات الذروة.

للمسافرين الراغبين في تجنب مثل هذه الاضطرابات، يوفر موقع VisaHQ الإلكتروني (https://www.visahq.com/belgium/) خدمة فحص متطلبات التأشيرة والدخول مسبقًا، وتنظيم إرسال الوثائق عبر البريد السريع، وإصدار تنبيهات فورية عند حدوث أعطال في أنظمة مثل نظام الدخول/الخروج، مما يشكل شبكة أمان عملية لكل من المسافرين الأفراد وفرق السفر المؤسسية.

وقد تم الإبلاغ عن اضطرابات مماثلة في مطارات باريس شارل ديغول، وأمستردام سخيبول، ومدريد باراخاس. وأوضحت المتحدثة باسم المطار ناتالي بيسينز أنه تم إعادة نشر ضباط إضافيين من وحدة الدوريات البرية، كما تم توفير محطات مياه متنقلة للمسافرين العالقين في طوابير الانتظار. وبحلول الظهر، قام الفنيون بإلغاء التحديث وأعادوا فتح ستة من أصل 36 بوابة بيومترية في مطار بروكسل، مما خفّض أوقات الانتظار إلى أقل من 30 دقيقة.



تُعد هذه الحادثة تذكيرًا واضحًا بأن نظام الدخول/الخروج الشنغيني، الذي بدأ العمل الكامل به منذ 10 أبريل، لا يزال يواجه مشكلات في بداياته. وتخشى شركات الطيران من أن تؤدي حتى الانقطاعات القصيرة إلى تأثيرات متتالية على رحلات المساء، حيث تؤدي حدود وقت عمل الطاقم إلى تأخيرات وفقدان رحلات الربط. وأبلغت شركة بروكسل إيرلاينز عن ثلاث حالات لمسافرين في الدرجة التجارية فاتهم رحلاتهم المتصلة إلى غرب أفريقيا.

ينبغي لمديري السفر المؤسسيين اعتماد أوقات ربط أطول للموظفين غير الأوروبيين العابرين عبر بروكسل، على الأقل خلال الأشهر الأولى من تشغيل النظام. كما يُنصح الشركات التي تنقل موظفين جدد بأن تطلب منهم حمل نسخ مطبوعة من تصاريح العمل أو تصاريح الإقامة الفردية تحسبًا لطلب ضباط الهجرة أدلة إضافية.

وأشار اتحاد الشرطة الفيدرالية إلى أن عدد العاملين في مكاتب الهجرة لا يزال معدًا وفقًا لأعداد المسافرين قبل تطبيق نظام الدخول/الخروج، ودعا الحكومة إلى تسريع عمليات التوظيف قبل ذروة السياحة في يوليو. من جهته، أعلن مطار بروكسل أنه سيضيف عشر بوابات إلكترونية جديدة بحلول سبتمبر، وسيبدأ بنشر بيانات انتظار الحدود الحية على موقعه الإلكتروني في وقت لاحق من هذا الشهر.