أصدرت الغرفة البولندية للسياحة (PIT) إشعارًا شاملاً يوضح حقوق المستهلكين بعد موجة من إلغاءات الرحلات الجوية المرتبطة بالصراع في غرب آسيا. نُشر هذا التعميم في 2 مارس، ويذكر منظمي الرحلات أنه بموجب قانون السفر الجماعي في بولندا، يجب عليهم تقديم استرداد كامل للمسافرين خلال 14 يومًا أو توفير رحلة بديلة مماثلة دون أي تكلفة إضافية في حال اضطر المنظم للإلغاء.
بالنسبة للمسافرين الذين يجدون أنفسهم فجأة معاد حجز رحلاتهم إلى دولة جديدة، قد تصبح متطلبات التأشيرة عقبة غير متوقعة. يمكن لفريق VisaHQ في وارسو تأكيد قواعد الدخول بسرعة، والحصول على التأشيرات الإلكترونية المعجلة، وحتى التعامل مع إجراءات جواز السفر نيابة عن العملاء أو مديري السفر. لمزيد من المعلومات وفحص الأهلية بسهولة، يمكن زيارة https://www.visahq.com/poland/
ذكرت PIT أن وكالات كبرى مثل Itaka وRainbow تقوم بالفعل بإعادة حجز العملاء على باقات إلى البحر الأبيض المتوسط أو جزر الكناري بشكل استباقي، مضيفة أن 68٪ من العملاء المتأثرين قبلوا حتى الآن وجهات بديلة بدلاً من التأجيل. كما أن المشغلين يعفون من رسوم التغيير على الحجوزات إلى مصر وعمان والأردن للرحلات حتى 20 مارس، في ظل حالة عدم اليقين بشأن ممرات الطيران الإقليمية.
![وكالات السفر البولندية تقدم تعويضات وخيارات بديلة مع تفاقم فوضى الرحلات الجوية]()
يأتي هذا التوجيه في وقت تبدأ فيه هيئة حماية المستهلك UOKiK بمراقبة مواعيد استرداد الأموال، محذرة من أن التأخيرات قد تؤدي إلى فرض غرامات إدارية تصل إلى 10٪ من حجم المبيعات السنوي. في عام 2020، فرضت الهيئة غرامات على عدة وكالات خلال أزمة كوفيد-19، وأشارت إلى أنها ستتبع نهجًا صارمًا مماثلًا في 2026.
بالنسبة لمديري التنقل، يشكل هذا التوجيه سابقة مهمة: رغم أنه يستهدف السفر الترفيهي، يغطي قانون السفر الجماعي أيضًا الرحلات التحفيزية وبعض المهام الدورية التي تنظمها وكالات إدارة السفر. لذا يجب على الفرق المؤسسية التحقق مما إذا كانت أي تحركات جماعية قادمة تخضع لهذا القانون، وإذا كان الأمر كذلك، الحصول على التزامات مكتوبة بشأن الاسترداد أو خيارات إعادة التوجيه.
تنصح PIT المسافرين بمتابعة قسم "رحلات الأمان" على موقعها الإلكتروني للحصول على تحديثات يومية حول سياسات شركات الطيران، والتواصل مع منظمي الرحلات بدلاً من شركات الطيران مباشرة عندما تكون الرحلة جزءًا من باقة سياحية.
بالنسبة للمسافرين الذين يجدون أنفسهم فجأة معاد حجز رحلاتهم إلى دولة جديدة، قد تصبح متطلبات التأشيرة عقبة غير متوقعة. يمكن لفريق VisaHQ في وارسو تأكيد قواعد الدخول بسرعة، والحصول على التأشيرات الإلكترونية المعجلة، وحتى التعامل مع إجراءات جواز السفر نيابة عن العملاء أو مديري السفر. لمزيد من المعلومات وفحص الأهلية بسهولة، يمكن زيارة https://www.visahq.com/poland/
ذكرت PIT أن وكالات كبرى مثل Itaka وRainbow تقوم بالفعل بإعادة حجز العملاء على باقات إلى البحر الأبيض المتوسط أو جزر الكناري بشكل استباقي، مضيفة أن 68٪ من العملاء المتأثرين قبلوا حتى الآن وجهات بديلة بدلاً من التأجيل. كما أن المشغلين يعفون من رسوم التغيير على الحجوزات إلى مصر وعمان والأردن للرحلات حتى 20 مارس، في ظل حالة عدم اليقين بشأن ممرات الطيران الإقليمية.
يأتي هذا التوجيه في وقت تبدأ فيه هيئة حماية المستهلك UOKiK بمراقبة مواعيد استرداد الأموال، محذرة من أن التأخيرات قد تؤدي إلى فرض غرامات إدارية تصل إلى 10٪ من حجم المبيعات السنوي. في عام 2020، فرضت الهيئة غرامات على عدة وكالات خلال أزمة كوفيد-19، وأشارت إلى أنها ستتبع نهجًا صارمًا مماثلًا في 2026.
بالنسبة لمديري التنقل، يشكل هذا التوجيه سابقة مهمة: رغم أنه يستهدف السفر الترفيهي، يغطي قانون السفر الجماعي أيضًا الرحلات التحفيزية وبعض المهام الدورية التي تنظمها وكالات إدارة السفر. لذا يجب على الفرق المؤسسية التحقق مما إذا كانت أي تحركات جماعية قادمة تخضع لهذا القانون، وإذا كان الأمر كذلك، الحصول على التزامات مكتوبة بشأن الاسترداد أو خيارات إعادة التوجيه.
تنصح PIT المسافرين بمتابعة قسم "رحلات الأمان" على موقعها الإلكتروني للحصول على تحديثات يومية حول سياسات شركات الطيران، والتواصل مع منظمي الرحلات بدلاً من شركات الطيران مباشرة عندما تكون الرحلة جزءًا من باقة سياحية.
