نشرت الهيئة الفدرالية للطيران المدني في سويسرا (FOCA) في 2 مارس 2026 إشعارًا باللغة الإنجليزية يوضح حقوق المسافرين الجويين الذين أُلغيت رحلاتهم بسبب تصاعد الأعمال العدائية في الشرق الأوسط. يؤكد هذا الإشعار أن لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 تنطبق على جميع الرحلات المغادرة من المطارات السويسرية، وكذلك على أي رحلات واردة إلى سويسرا تُشغلها شركات طيران سويسرية أو أوروبية، مما يمنح الركاب حق الحصول على الرعاية (وجبات، إقامة، اتصالات) وخيارات إعادة التوجيه أو استرداد الأموال.
في حال أدى إعادة التوجيه إلى وضع الموظفين أو المسافرين بغرض الترفيه على مسارات غير مألوفة، يصبح التحقق السريع من التأشيرات أو تصاريح العبور مهمة عاجلة. يتيح بوابة VisaHQ الخاصة بسويسرا (https://www.visahq.com/switzerland/) للمستخدمين التأكد من متطلبات الدخول لعشرات المحاور البديلة خلال دقائق، كما يمكنها تسريع إجراءات الأوراق اللازمة عبر الإنترنت، مما يوفر لمديري السفر وسيلة سهلة للحفاظ على التزام المسافرين المتأثرين بالقوانين أثناء قيام شركات الطيران بوضع جداول جديدة.
![أصدرت منظمة الطيران المدني الدولي (فوكَا) إرشادات حول حقوق الركاب في ظل إلغاء الرحلات الجوية في الشرق الأوسط]()
ومع ذلك، تؤكد FOCA أن الوضع الأمني الحالي يشكل "ظروفًا استثنائية"، مما يعني أن شركات الطيران ليست ملزمة عادة بدفع تعويضات تتراوح بين 250 و600 يورو عن التأخيرات أو الإلغاءات. تحث الهيئة المسافرين على البقاء على تواصل مستمر مع شركات الطيران، مشيرة إلى أن العديد منها يقدم تحديثات مستمرة للجداول ويتنازل عن رسوم التغيير. الرسالة الأساسية لمديري التنقل والسفر هي التواصل الاستباقي: يجب على الشركات إرسال تحديثات فورية لمسارات الرحلات للموظفين في المنطقة وتذكيرهم بأن الإقامة والوجبات المدفوعة مسبقًا يمكن استردادها من شركات الطيران عند تقديم إثبات الاضطراب. كما تنصح FOCA المواطنين السويسريين العالقين في الخارج بالتسجيل عبر تطبيق Travel Admin التابع لوزارة الخارجية السويسرية، وطلب المساعدة من السفارات المحلية عند الحاجة.
يأتي هذا التوجيه في ظل تعليق العديد من شركات الطيران، من بينها SWISS وشركات مجموعة لوفتهانزا، خدماتها إلى تل أبيب وعمان وبيروت حتى 8 مارس على الأقل، مع إعادة التوجيه عبر أثينا أو لارنكا التي تضيف عدة ساعات إلى المسارات المعتادة. يجب على أصحاب العمل الذين لديهم موظفون في الخليج إضافة أيام احتياطية إلى الجداول ومراجعة بروتوكولات العناية الواجبة للانتقالات عالية المخاطر. وعلى المدى الطويل، تشير FOCA إلى أنه بمجرد استقرار عمليات الرحلات، ستقوم بتقييم ما إذا كانت الاضطرابات تستدعي اتخاذ تدابير إضافية لحماية المستهلك السويسري، وهو قرار يراقبه عن كثب المعنيون بالسفر التجاري نظرًا للدور الاستراتيجي لسويسرا كمحور بين أوروبا والشرق الأوسط.
في حال أدى إعادة التوجيه إلى وضع الموظفين أو المسافرين بغرض الترفيه على مسارات غير مألوفة، يصبح التحقق السريع من التأشيرات أو تصاريح العبور مهمة عاجلة. يتيح بوابة VisaHQ الخاصة بسويسرا (https://www.visahq.com/switzerland/) للمستخدمين التأكد من متطلبات الدخول لعشرات المحاور البديلة خلال دقائق، كما يمكنها تسريع إجراءات الأوراق اللازمة عبر الإنترنت، مما يوفر لمديري السفر وسيلة سهلة للحفاظ على التزام المسافرين المتأثرين بالقوانين أثناء قيام شركات الطيران بوضع جداول جديدة.
ومع ذلك، تؤكد FOCA أن الوضع الأمني الحالي يشكل "ظروفًا استثنائية"، مما يعني أن شركات الطيران ليست ملزمة عادة بدفع تعويضات تتراوح بين 250 و600 يورو عن التأخيرات أو الإلغاءات. تحث الهيئة المسافرين على البقاء على تواصل مستمر مع شركات الطيران، مشيرة إلى أن العديد منها يقدم تحديثات مستمرة للجداول ويتنازل عن رسوم التغيير. الرسالة الأساسية لمديري التنقل والسفر هي التواصل الاستباقي: يجب على الشركات إرسال تحديثات فورية لمسارات الرحلات للموظفين في المنطقة وتذكيرهم بأن الإقامة والوجبات المدفوعة مسبقًا يمكن استردادها من شركات الطيران عند تقديم إثبات الاضطراب. كما تنصح FOCA المواطنين السويسريين العالقين في الخارج بالتسجيل عبر تطبيق Travel Admin التابع لوزارة الخارجية السويسرية، وطلب المساعدة من السفارات المحلية عند الحاجة.
يأتي هذا التوجيه في ظل تعليق العديد من شركات الطيران، من بينها SWISS وشركات مجموعة لوفتهانزا، خدماتها إلى تل أبيب وعمان وبيروت حتى 8 مارس على الأقل، مع إعادة التوجيه عبر أثينا أو لارنكا التي تضيف عدة ساعات إلى المسارات المعتادة. يجب على أصحاب العمل الذين لديهم موظفون في الخليج إضافة أيام احتياطية إلى الجداول ومراجعة بروتوكولات العناية الواجبة للانتقالات عالية المخاطر. وعلى المدى الطويل، تشير FOCA إلى أنه بمجرد استقرار عمليات الرحلات، ستقوم بتقييم ما إذا كانت الاضطرابات تستدعي اتخاذ تدابير إضافية لحماية المستهلك السويسري، وهو قرار يراقبه عن كثب المعنيون بالسفر التجاري نظرًا للدور الاستراتيجي لسويسرا كمحور بين أوروبا والشرق الأوسط.
