أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في الهند (DGCA) تعديلات شاملة على متطلبات الطيران المدني المتعلقة باسترداد أموال الركاب، وهي أول مراجعة كبيرة منذ عام 2019. تم الإعلان عن اللوائح في 24 فبراير وكُشفت رسميًا في 26 فبراير 2026، حيث تقدم فترة "نظرة" مدتها 48 ساعة يمكن للمسافرين خلالها إلغاء أو تعديل أي تذكرة محجوزة على شركة طيران هندية أو أجنبية تعمل من أو إلى أو داخل الهند دون دفع رسوم تغيير أو إلغاء. تتوفر هذه الميزة المجانية بشرط أن يكون موعد الإقلاع المحدد بعد سبعة أيام على الأقل للرحلات الداخلية و15 يومًا للرحلات الدولية. بعد هذه الفترة، تُطبق العقوبات المعتادة الخاصة بكل شركة طيران.
كما حددت الهيئة مدة احتفاظ شركات الطيران بأموال الركاب: يجب أن تصل المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية للعميل خلال سبعة أيام عمل للرحلات الداخلية و14 يومًا للرحلات الدولية. ويجب على شركات الطيران عرض المبلغ القابل للاسترداد بدقة عند الحجز، مما يقرب الهند من معايير الشفافية لحماية المستهلك على غرار الاتحاد الأوروبي.
وتعاملت الهيئة أيضًا مع مشكلة الأخطاء في الأسماء، حيث أصبح بإمكان الركاب الذين يكتشفون خطأ في تهجئة الاسم على تذكرة محجوزة مباشرة عبر موقع شركة الطيران طلب تصحيح خلال 24 ساعة دون أي تكلفة إضافية. سابقًا، كان أي تغيير حتى لو بحرف واحد قد يكلف آلاف الروبيات أو يجبر العملاء على شراء تذكرة جديدة.
وفيما يتعلق بالرحلات التي تتطلب تأشيرات، يمكن لمنصة VisaHQ الهندية (https://www.visahq.com/india/) تسهيل العملية، حيث تقدم دعمًا شاملاً للطلبات، وتتبعًا مباشرًا، وفحصًا للوثائق يتماشى مع نافذة التعديل الجديدة التي حددتها الهيئة، مما يتيح الحصول على الأوراق المطلوبة دون القلق من رسوم تغيير الرحلات في حال تغيرت متطلبات القنصلية فجأة.
![الهيئة العامة للطيران المدني تُحدث قواعد استرداد التذاكر وتمنح المسافرين الهنود فترة "تبريد" مدتها 48 ساعة]()
كما أوجدت الهيئة استثناءً خاصًا لحالات الطوارئ الطبية: إذا تم إدخال راكب أو أحد أفراد أسرته المباشرين المذكورين في نفس رقم الحجز إلى المستشفى بعد الحجز، يجب على شركات الطيران تقديم استرداد كامل أو رصيد يمكن استخدامه لاحقًا دون إعادة تسعير.
مع ارتفاع حركة السفر الجوي الداخلي بنسبة 30% مقارنة بمستويات ما قبل الجائحة، واحتلال شكاوى تأخير الاسترداد المرتبة الأولى في شكاوى المستهلكين، من المتوقع أن تؤثر القواعد المشددة على إيرادات شركات الطيران الجانبية. وستحتاج شركات إدارة السفر وفرق التنقل الوظيفي إلى تحديث سياسات الحجز وأدواتها للاستفادة من نافذة الـ48 ساعة وتجنب الرسوم غير الضرورية.
تحصل شركات الطيران على فترة سماح لمدة شهر، حيث تدخل اللوائح حيز التنفيذ في 26 مارس 2026، وبعدها يمكن للهيئة فرض غرامات وحتى تعليق تخصيص مواعيد الإقلاع في حال عدم الالتزام المستمر.
بالنسبة للموظفين المتنقلين دوليًا، خاصة الذين يتنقلون بين مراكز التكنولوجيا في الهند ومواقع العملاء في الخارج، تعني التغييرات تقليل المخاطر المالية الشخصية عند إلغاء المشاريع في اللحظة الأخيرة وتقليل متاعب التعويضات لفرق السفر المؤسسية.
وقد بدأت شركات الطيران الكبرى مثل IndiGo وAir India بالفعل في تحديث تطبيقاتها ورسائل التأكيد لتعكس نظام الاسترداد الإلزامي، مما يشير إلى قبول الصناعة لهذا التحول الذي يصب في مصلحة المستهلك.
كما حددت الهيئة مدة احتفاظ شركات الطيران بأموال الركاب: يجب أن تصل المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية للعميل خلال سبعة أيام عمل للرحلات الداخلية و14 يومًا للرحلات الدولية. ويجب على شركات الطيران عرض المبلغ القابل للاسترداد بدقة عند الحجز، مما يقرب الهند من معايير الشفافية لحماية المستهلك على غرار الاتحاد الأوروبي.
وتعاملت الهيئة أيضًا مع مشكلة الأخطاء في الأسماء، حيث أصبح بإمكان الركاب الذين يكتشفون خطأ في تهجئة الاسم على تذكرة محجوزة مباشرة عبر موقع شركة الطيران طلب تصحيح خلال 24 ساعة دون أي تكلفة إضافية. سابقًا، كان أي تغيير حتى لو بحرف واحد قد يكلف آلاف الروبيات أو يجبر العملاء على شراء تذكرة جديدة.
وفيما يتعلق بالرحلات التي تتطلب تأشيرات، يمكن لمنصة VisaHQ الهندية (https://www.visahq.com/india/) تسهيل العملية، حيث تقدم دعمًا شاملاً للطلبات، وتتبعًا مباشرًا، وفحصًا للوثائق يتماشى مع نافذة التعديل الجديدة التي حددتها الهيئة، مما يتيح الحصول على الأوراق المطلوبة دون القلق من رسوم تغيير الرحلات في حال تغيرت متطلبات القنصلية فجأة.
كما أوجدت الهيئة استثناءً خاصًا لحالات الطوارئ الطبية: إذا تم إدخال راكب أو أحد أفراد أسرته المباشرين المذكورين في نفس رقم الحجز إلى المستشفى بعد الحجز، يجب على شركات الطيران تقديم استرداد كامل أو رصيد يمكن استخدامه لاحقًا دون إعادة تسعير.
مع ارتفاع حركة السفر الجوي الداخلي بنسبة 30% مقارنة بمستويات ما قبل الجائحة، واحتلال شكاوى تأخير الاسترداد المرتبة الأولى في شكاوى المستهلكين، من المتوقع أن تؤثر القواعد المشددة على إيرادات شركات الطيران الجانبية. وستحتاج شركات إدارة السفر وفرق التنقل الوظيفي إلى تحديث سياسات الحجز وأدواتها للاستفادة من نافذة الـ48 ساعة وتجنب الرسوم غير الضرورية.
تحصل شركات الطيران على فترة سماح لمدة شهر، حيث تدخل اللوائح حيز التنفيذ في 26 مارس 2026، وبعدها يمكن للهيئة فرض غرامات وحتى تعليق تخصيص مواعيد الإقلاع في حال عدم الالتزام المستمر.
بالنسبة للموظفين المتنقلين دوليًا، خاصة الذين يتنقلون بين مراكز التكنولوجيا في الهند ومواقع العملاء في الخارج، تعني التغييرات تقليل المخاطر المالية الشخصية عند إلغاء المشاريع في اللحظة الأخيرة وتقليل متاعب التعويضات لفرق السفر المؤسسية.
وقد بدأت شركات الطيران الكبرى مثل IndiGo وAir India بالفعل في تحديث تطبيقاتها ورسائل التأكيد لتعكس نظام الاسترداد الإلزامي، مما يشير إلى قبول الصناعة لهذا التحول الذي يصب في مصلحة المستهلك.
