ابتداءً من 6 فبراير، يمكن للعائلات المغادرة داخليًا من مطار إنديرا غاندي الدولي في دلهي (IGIA) تجنب الازدحام المعتاد في الطوابير، بفضل مبادرة جديدة تركز على راحة المسافرين تحت اسم «Family@DEL». تدير هذه المبادرة شركة مطار دلهي الدولي (DIAL)، وتقدم بوابات دخول مخصصة على الرصيف، وجزر تسجيل وصول حصرية للعائلات، ومسارات أمنية ذات أولوية، ونقل بواسطة عربات كهربائية إلى بوابات الصعود في المباني 1 و2 و3، وكل ذلك دون أي تكلفة إضافية.
تستهدف هذه الخدمة المسافرين المصحوبين بأطفال رضع، أو كبار السن، أو ذوي الاحتياجات الخاصة، وهم فئات تحتاج عادةً إلى وقت ومساعدة شخصية أكبر. بالإضافة إلى مسارات المرور السريع، وفر المطار بنوك لعربات الأطفال مجانًا، وغرف رضاعة خاصة، ودورات مياه ملائمة لذوي الاحتياجات، ومناطق جلوس مخصصة للأطفال في ساحات الطعام. كما تم نشر أكثر من 250 «مرافق عائلي» مدرب على المهارات اللينة وإجراءات الطوارئ لمرافقة المسافرين في كل مرحلة من رحلتهم.
رغم أن الخدمة تغطي حاليًا الرحلات الداخلية فقط، أكدت شركة DIAL لهذا النشرة أنها تدرس توسيع الخدمة لتشمل الرحلات الدولية بحلول منتصف 2026، وذلك بعد اجتياز الفحوصات الأمنية. وإذا تم اعتمادها للرحلات الدولية، قد تصبح هذه المبادرة نموذجًا يحتذى به في مدن هندية أخرى تسعى لتحسين تجربة المسافرين دون استثمارات ضخمة.
![مطار دلهي يطلق ممرات وأكشاك تسجيل خاصة بـ«العائلة@DEL» في جميع الصالات]()
بالنسبة للعائلات التي تبدأ رحلتها الدولية من دلهي، يمكن لمنصة VisaHQ تخفيف عبء الإجراءات من خلال تنسيق التأشيرات والوثائق عبر الإنترنت. يوفر بوابة الهند (https://www.visahq.com/india/) إرشادات خطوة بخطوة لأكثر من 200 وجهة، مع رفع آمن للوثائق وتتبع حالة الطلبات لحظيًا، مما يتيح للآباء التركيز على خدمات العائلة الجديدة في المطار بدلاً من الأوراق.
لفِرق التنقل العالمية وإدارة السفر، تعد «Family@DEL» بتسهيل تبديل الطواقم وانتقالات الموظفين المصحوبين بعائلاتهم. وينصح بإبلاغ الموظفين المنتقلين بأن بوابات العائلات مميزة باللون الوردي وتقع عند البوابات 2 (المبنى 1)، 4 (المبنى 2)، و5 (المبنى 3). ونظرًا لأن هذه المسارات تؤدي مباشرة إلى الأمن، يجب على المسافرين إتمام تسجيل الوصول عبر الإنترنت أو زيارة مكتب العائلة قبل الدخول.
تتماشى هذه المبادرة مع طموح مطار إنديرا غاندي الدولي بأن يكون من بين أفضل خمسة مطارات ضخمة حسب تصنيف سكاي تراكس بحلول 2030. ففي عام 2025، استقبل المطار 72 مليون مسافر، منهم 13% أطفال دون 12 عامًا، مما يجعل توفير خدمات ملائمة للعائلات ضرورة استراتيجية وليست مجرد إضافة شكلية.
تستهدف هذه الخدمة المسافرين المصحوبين بأطفال رضع، أو كبار السن، أو ذوي الاحتياجات الخاصة، وهم فئات تحتاج عادةً إلى وقت ومساعدة شخصية أكبر. بالإضافة إلى مسارات المرور السريع، وفر المطار بنوك لعربات الأطفال مجانًا، وغرف رضاعة خاصة، ودورات مياه ملائمة لذوي الاحتياجات، ومناطق جلوس مخصصة للأطفال في ساحات الطعام. كما تم نشر أكثر من 250 «مرافق عائلي» مدرب على المهارات اللينة وإجراءات الطوارئ لمرافقة المسافرين في كل مرحلة من رحلتهم.
رغم أن الخدمة تغطي حاليًا الرحلات الداخلية فقط، أكدت شركة DIAL لهذا النشرة أنها تدرس توسيع الخدمة لتشمل الرحلات الدولية بحلول منتصف 2026، وذلك بعد اجتياز الفحوصات الأمنية. وإذا تم اعتمادها للرحلات الدولية، قد تصبح هذه المبادرة نموذجًا يحتذى به في مدن هندية أخرى تسعى لتحسين تجربة المسافرين دون استثمارات ضخمة.
بالنسبة للعائلات التي تبدأ رحلتها الدولية من دلهي، يمكن لمنصة VisaHQ تخفيف عبء الإجراءات من خلال تنسيق التأشيرات والوثائق عبر الإنترنت. يوفر بوابة الهند (https://www.visahq.com/india/) إرشادات خطوة بخطوة لأكثر من 200 وجهة، مع رفع آمن للوثائق وتتبع حالة الطلبات لحظيًا، مما يتيح للآباء التركيز على خدمات العائلة الجديدة في المطار بدلاً من الأوراق.
لفِرق التنقل العالمية وإدارة السفر، تعد «Family@DEL» بتسهيل تبديل الطواقم وانتقالات الموظفين المصحوبين بعائلاتهم. وينصح بإبلاغ الموظفين المنتقلين بأن بوابات العائلات مميزة باللون الوردي وتقع عند البوابات 2 (المبنى 1)، 4 (المبنى 2)، و5 (المبنى 3). ونظرًا لأن هذه المسارات تؤدي مباشرة إلى الأمن، يجب على المسافرين إتمام تسجيل الوصول عبر الإنترنت أو زيارة مكتب العائلة قبل الدخول.
تتماشى هذه المبادرة مع طموح مطار إنديرا غاندي الدولي بأن يكون من بين أفضل خمسة مطارات ضخمة حسب تصنيف سكاي تراكس بحلول 2030. ففي عام 2025، استقبل المطار 72 مليون مسافر، منهم 13% أطفال دون 12 عامًا، مما يجعل توفير خدمات ملائمة للعائلات ضرورة استراتيجية وليست مجرد إضافة شكلية.
